IKEAどうですか？

[購入経験者さん]

私もIKEAはかなり愛用していて、家を建てたときも、ほとんどの家具をIKEAで揃えました。
家の近くに立川店ができるのも楽しみしていて、オープンの日にベッドを買いに行きました。
そこでMANDALというベッドを気に入り、購入することに。

倉庫からベッドを取り出すとき、複数の梱包が紐で括られていたので、自分では取り出せず、お店の人に取り出してもらいました。
ちょっとダンボールがへこんでいたのですが、お店の人が出してくれたので、大丈夫だろうと思いそのまま購入。
家で開けてみると、残念ながら一部パーツが割れていました。
お店の人が出してくれたのに（ToT）

翌日電話でカスタマーセンターに電話するも、全然つながらず、『ただいま電話が込み合っております～』と
良くあるアナウンスで、30分待たされ、ようやくつながるという状況。
電話代だけでも、1500円ほどかかる計算・・・

土曜日のAMに交換パーツを送ってもらえることになり、一安心し待つことに。
『何かあったらまたお電話ください』と言われ、
『この電話番号以外に、直ぐにつながる電話番号はあるのですか？』と聞くと、ない、とのこと。
じゃあ電話しろなんて言うな！

ところが、土曜日の昼を過ぎても、交換パーツは届きません。結局何の連絡も無いまま、その日は届かず・・・。
電話するにも、つながらない電話に掛けるのも馬鹿馬鹿しく、結局1日家にいる羽目に。

1日遅れで翌朝交換パーツが届き、これでようやく組み立てられる、と安心して組み立て始めました。
すべて完成し、引き出しを入れて、またびっくり。なんと引き出しが閉まりきらない状態なのです。

確認すると、左右対称のパーツのはずが、梱包されていたパーツは、どちらも同じパーツ。
結局、引き出しは片方が入らず・・・。

IKEAのホームページの、問い合わせのフォームから、連絡し、引き出しを交換してもらおうとしたところ、
電話があり、”在庫が無く、1ヶ月以上先になる”との話に。それがダメなら返品対応します、とのこと。

これまでの、買い物から電話、組み立て、配達待ちの時間、労力を考えたら、別なベッドをはじめから買いに行くのも嫌で、
交換パーツを待つから、これまでのこちらの損害に対してなんらか値引きなどしてもらえないか相談しました。
担当者の人が、確認し再度電話するとのことに。

1時間後、いただいたお電話を聞いて唖然としました。
『IKEAではそのような対応はいたしません』とのこと。

”使えないベッド売りつけられ、買い物時間～問い合わせ～交換に1日半ほど無駄にされ、
　一生懸命組みたてたら部材が違う、代替パーツは用意できない。
　返品だけは受け付けるけど、お客の時間労力の被害についてはIKEAは一切保障しない”

という意味です。

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その後、同時に購入したものも含めてすべて返品することにしました。
そして、返金された金額を確認すると、
”1万円以上も足りず”、、、また愕然とし、頭にきて再度連絡をしています。　←いまここ

ベッドは購入しなおしました。
改めて考えてもIKEAのベッドは良くないですね。
この機会によくよく調べると、マットレスは、中のほうにタグがあり中国製でした。隠してあるのですね。

マットレスのふちは、スポンジでできており、コイルは真ん中だけ。
腰掛けるとすぐへたる理由がわかりました。

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このようなトラブルに合わなければいいのでしょうが・・・

【タイトルを変更し、本文を一部削除しました。2021.10.22　管理担当】

[701: 坪単価比較中さん]

IKEAで大型商品を購入。
問題があってカスタマーセンターに電話したところ、何を言ってもこちらは悪くないの主張。他の上司に変わって欲しいとお願いすると、かわれません。と言われ、本社の電話番号を教えて下さい。と言うと、ここがその電話の場所です。本社の電話はありません。と返される。いろいろ説明しても堂々巡り。
「非常に腹立たしいです」と言ったら
「おそれいります」と返されました。笑っちゃいました。

外資系の会社にありがちですが、、カスタマーセンターの対応、商品に対する品質の保証をする気が全くなく、カスタマーセンターという場所は、あくまで自分達は悪くない。という対応をするように決まっていて、カスタマーセンターの人もさらさらちゃんと聞く気はない。それがIKEA。ここをみていても思いましたがクレームに慣れているんでしょうね。
でもそれだけIKEAの商品と売り方に問題あるってことなんですけどね。

日本が品質や保証に対する意識が高いだけかもしれないけれど。自社の商品と売り方に責任を負わないような会社のものは買わない方がいいと思う。
特に大型家具や（買っちゃったけど、、）キッチンなど。
本当に長く使えるいいものを買いたい人は日本の製品を買う方がいいと思う。
やっぱり。安かろう悪かろう。ですね。

しかし。カスタマーセンターの人には本当に腹がたちました！！！

[702: 匿名さん]

>>701
どういう問題があったのですか？

[703: 検討板ユーザーさん]

私は、商品は問題ありませんでしたが、買い物の際にすごく嫌な思いをしました。
そこのIKEAは、向かいに別の家具屋もあり、IKEAで細かいものを買い物後、大きいものは比較したくて向かいに行き、もう一度IKEAに戻って選び、レジへ。一度買い物をしているので、購入済みの青い袋を持っていました。するとレジの人に、「購入済みの袋は持って中に入れないです。レシート見せてください。」といわれた。レシートは買った時に捨ててしまっていたのでそう伝えると、「ゴミもう回収したかなぁ。係を呼ぶんで待っててください。」と。しばらくして別の人が来て、レシート見せてくださいと。いやだから捨ててしまってもったいない。探してください。ゴミ箱を漁れと…？？？IKEAは初めてでそんなルール知らないし、入り口に青い袋を持って入るなと書いてないし、店員が入り口にいるわけでもない。買い物中ダメですよと声をかけられることもなかった。泥棒扱いされるしゴミ箱漁されそうになるし本当に嫌な気分になりました。それならそうと分かりやすく表示しておけ！と思う。店員にはそう言ったが改善なんてされないんだろうな。テレビでIKEA見るだけで未だに腹が立つ。二度と行きたくない。

[704: 購入経験者さん]

史上最低な店（グループ）です。

絶対もう買わない。

こんなところ行く奴頭どうかしてると思う。

買った商品も、
１度目　→　部品欠損で交換
２度目　→　ガラスに傷（というか変形）あり　→　電話しても全然つながらず　→　今ここ

店も、無駄にぐるぐる回らせやがって、なめてんの？
まるで客がモルモットだね。客もアホみたいなのばっか。

さすが安物だわ。ニトリより酷い。
貧乏人が二級品を買う店ですね。
叩きまくってるけど、悲しいけどこれ事実なのよね。

客の対応としてここまで電話でないって、どういう体制張ってるんだよ。

次繋がったら責任者読んで説明を求める。電話代の返金も求めます。
ここまでなめられると黙っていられない。
訴訟すら考えます。俺の時間は安くないんだよ。

ここの全員で店舗つぶす運動したいくらいですね。

[705: 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！]

イケアに行こうと楽しみに行ったら電車が遅れて、走って2月20日3時半のバスに行ったら、ちょうど3:30になったばかり出発するとき間に合ったのに、度合いがしまった瞬間だっただけで「次の20分ごに乗ってくダサい」とバス運転手に言われた。電車じゃああるまい。増減バスなのに(｀´)出発もしてないのにひどい！イケアに電話したがつながらない！ひどいサービス会社だ！行かずに帰った。
イケアの家具はひどいからもういかない。電話代はかかるし繋がらない！
詐欺会社

[706: 匿名さん]

コロナ禍でイケアに行く人いるのが驚き。しかもバス…
夜にニトリ行ったほうがスカスカでいいよ。

[707: 職人さん]

誤字ひどすぎ、日本人じゃないでしょ
日本ではバスでも定刻どおりに発車するのが常識なんですよ～

[708: 購入経験者さん]

704です。
後報がありますので共有です。
記載内容については全て事実で、１つも拡大解釈して記載していません。

以下、同一商品に関してです。

１度目　→　部品欠損で交換
２度目　→　ガラスに傷（というか変形）あり　→　電話しても全然つながらず　→　電話繋がり再交換という話に
３度目　→　交換の予定時間になったものの一向に配送が来る気配がなく、苦労してやっとの思いで問い合わせ電話して奇跡的に繋がる（１５分待ち）　→　社内で手配ミスがあって配送できていないことが分かった　→　在庫切れ発覚　→　再配送が２週間後　→　しょうがないのでそれでＯＫしたら対応番号も伝えられずに電話終了（あえてこちらから対応番号は？と聞かなかったが、まさかほんとに切るとは）

こんな会社ある？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

クソにも程があるだろイケアさんよ。
どういう社内プロセスで管理してるんだよ。

カスタマー担当者には最低な会社であることと、顧客対応としてあまりにクソで二度と利用しないことを伝えました。
絶対に利用してはならないとこですねＩＫＥＡは。
これ流布してもらって、不買運動に繋げたいです。

オペレータは親切ですが、カスなのは組織。仕組みの方。
ここまで酷い会社は人生の中で初めてです。

[709: 匿名さん]

>>705 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！さん
確かに電車ではない。でも、バスは時間を守っているだけ。文句言うのは筋違い。しかもIKEAの家具はひどいと言いながらIKEAに行こうとしていたところとか、矛盾してますよ。わかってたなら最初から行かなければよかったじゃんって思います。自分の都合の悪いことは全部人のせいですか？それで店潰れろとか心腐ってますね。

[710: 匿名さん]

>>705 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！さん
いや、ドア閉まったら事故防止に再度開けないで発車は常識。あんたは、クレーマー

[711: 周辺住民さん]

>>701 坪単価比較中さん

696です

カスタマーセンターの対応、怒りを通り越して笑っちゃいますね。

あれから商品の説明や保障など、もう一度確認してみましたが、やはり納得できなくて質問状出しました。

どういう展開になるかわかりませんが？返事も来なければそういう会社だという事で、、

時間はかかりそうですが、勝手ながら、またこちらでその後報告させていただきます。

[714: 匿名さん]

イケアが指定した配送日になっても、ネットの注文履歴から確認しても準備中のまま配送済にならなくて、やっぱり噂通りなのかな、と思ったら、普通に届きました。ちなみにレゴとビッグレク2点頼みました。ネットで届くのは運ですかね。嫌な経験でなくてすみません。ちゃんと届いた例もありますので参考までに。

[716: 匿名さん]

たかが家具屋の店員と安い家具にどこまで求めてんだよ笑
安物売ってる店でお客様気取るなって笑

[726: 匿名さん]

今日、雨だから混んでないだろうと思い、行ってみたら入るのに長蛇の列。
並んでる時、何故か警備員のバイトの女にガンを飛ばされまくり、鬱陶しいなぁと思ったので無視した。
いよいよ入れると思ったら、ちょうど狙ったように自分の所で止められた。
え、前の列の時はもっと大勢入れてたのに、なんで自分の時だけこんなに短列で止めるんだろうと疑問に思った。
ホントにいよいよ入れる段になって、
「お待たせしました?」
と、わざとらしく後ろに並んでた団体のガキ共に言ってて自分には何も言わず。
あぁ、やっぱりさっきのはイケズされてたんだと確信。　
３月28日午後のこと　　鶴浜店
茶髪セミロングのプロレスラー見習いみたいな女

[727: 匿名]

>>726 匿名さん
ヒント
IKEAのバイト

ご愁傷様でした

[729: ご近所さん]

購入前に材質の確認をしたほうがよいかと。
例えば安い家具の材質はパーティクルボードが多いです。いわゆるカラーボックスと同じ素材です。無垢の木材よりも耐久性が劣りますが、その代わりに安価な素材です。安い商品として提供するために安い素材を使用してるのです。
これはIKEAに限らずどこのメーカーやショップでも同じだと思います。見かけが立派で安い商品は「掘り出し物」ではなく、安く作れる理由があるんですよ。

[731: マンション検討中さん]

家具より小物と食品目当てではいくわ。エルダーフラワーシロップとか花粉症だから少しくらいはマシになるかと思って買ってみたらハマった。
あと青いでっかいビニールシートの袋。車持ってないご近所おばあちゃんが興味持ったので新品ストックあげたらそこから流行っちゃったからまた買いに行く。
つまり家具コーナーはいらないんだけどそこ通らないと最後のビニール袋までいけないのでは不便

[733: マンコミュファンさん]

>>732 通りがかりさん
いやでもIKEAは北欧料理の冷凍食品あるから、たまに物珍しさで買うくらいならいいよ。
買い物袋はもうあれゴミ袋の定義でいいと思うよw
安いし汚れたら使い捨て感覚
家具とは違う話題ですまん

[735: 匿名さん]

>>731 マンション検討中さん

レジゾーン？の端から逆行すればすぐですよ

[736: 匿名さん]

>>734 匿名さん
てかあれブルーシートを縫ってふくろにしてるだけやん？袋に縫ってくれてるだけでいい。IKEAはそれだけ売ってくれればいいかもしれん。

[737: 匿名さん]

>>735 匿名さん
逆行していいのか…今まで家具エリア延々とスルーしてたわ。

[738: 匿名さん]

ババアがIKEAのゴミ袋をお洒落だと勘違いして持ち歩く姿は誠に滑稽である。自称IKEA女子？w

[739:]

>>738 匿名さん
ババアといいつつIKEA女子とはこれいかに…

[740: 匿名]

>>738 匿名さん
ランドリーに行く時とか、薬局でたくさん買い物する時に便利なんだわ。
そういうことじゃなくて？

[741: 通りがかりさん]

たかが袋のことで何をムキになってるの？

[742: マンコミュファンさん]

>>725 匿名さん

[743: ななし]

>>738 匿名さん
ひょっとして男かな
こまかいことを気にするんだね

[745: 匿名]

長文すみません。配送に関して嫌な思いをしました。最悪でした。
オンラインで購入し、配達日時指定変更がWEB上で出来ず、チャットと電話が繋がらず、不在届でまた連絡したらいいやと軽く思ってました。
Amazon等の不在届対応と同じように思っていましたが電話連絡しかなく、長時間待たされた後の電話では、トラックの都合で1週間後、しかも購入から日数がたつので倉庫保管料として2000円かかると言われました。再配達の希望日はそちらから提案してきた日にちですし、こちらはすぐにでも受け取り可能だったのにその保管料は納得出来ません。
また、再配達日に配達前には電話する、それに出なければ配達出来ない場合もあると若干脅しのような言い方で言われました。当日8時40分の電話では荷物って届いてたりしませんよね？って、訳の分からない事を言われ、まだです。午前中に来られるんですよね？と聞いても返事はなく、また連絡しますとの事。10時半の電話では、荷物の行方がわからないとの事。代金支払いしてるのに紛失なんてあり得ません。配達の当日に荷物を紛失してるなんて、どんな管理されてるんでしょうか。
長い期間待たされ、挙げ句の果てに商品無くしたということ、支払った代金に対し補填等お願いすると、上司は休みで連絡取れない、商品無くす事なんてありえるのかと聞いたところ、ないとは言い切れないというような返事。結局見つかり19時以降に受取しましたが、紛失理由等は聞いていません。
色々な店舗でテレワークの為のチェアーを探し、家から遠いIKEA鶴浜でやっと座り心地の良かったチェアーと机が見つかりましたが、車で持って帰れないため、送料無料キャンペーンしてたのでオンラインショッピングにしました。
楽しみにしていたのにこんな事になるなんて気分が悪いです。もうこんな思いはしたくないのでIKEAではオンラインショッピングしたくありません。周りの方にもお勧めしません。

[746: 匿名さん]

>>745 匿名さん
やっぱりそのような企業だったのか。IKEAで買うのやめた。

[747: 匿名さん]

IKEAとかニトリ、無印良品、コストコとか一定数のファンがいますね。
広告宣伝と価格の見せ方が上手いです。

1店舗で色々揃うから便利なのでしょう。私も時々商品を見に行きます。
例えば無印良品に行ってから、カリモクに行ってみる。ベッドでしたらメーカーのショールームとか横浜の大桟橋でやってる家具のセールに行ってみる。南青山のアルフレックスも覗いてみる。
色々見て比べれば、安いのにしておくか、長く使えるものを選ぶかの材料になります。

[748: 匿名]

このスレの存在をGoogleクチコミに書いていけば他の人も犠牲にならずに済むしIKEA追随にもなると思う

[750: 匿名さん]

IKEAの対応なのか、配送業者の問題なのか。
私は指定もしてないのに置き配されました。
帰って玄関前に置かれていて愕然としました。
宅配ボックスもないのに、宅配ボックスに配達させて頂きました、との文言が不在票に書いてありました。扉の横に置かれてました。
昨今置き配盗難もありますので。勝手にボックスもない所に勝手に置いていくのは配慮にかけてますね。
わたしの確認不足かもしれませんが、置き配選択は選べなかったと思います。
配送日メールもきましたが、いきなり、当日で仕事中は確認出来ない状態なので。
ヤマトや佐川は数日前に配送日予定メールが届くけど。全く知らない配送業者でラストワンマイルというところ。
ここの業者調べたら悪評ばかり。三大大手の配送業者以外は嫌な経験ばかりなので、これからは、確実に知らない配送業者を使うところではかうつもりありません。
まぁ、IKEA外資だと思いますし、日本から一度撤退しているIKEAですからね。日本人には合わないのかもしれませんね。品質もよくなさそうですし、大物は買う気になれないです。、個性もないので。
小物もIKEA選ぶなら他にも、沢山良品はありますので。賢く物を買う時はその企業を信頼して成長して欲しい所にお金を払うようにしたいと心掛けたいと、改めて思いました。
それを再確認させて頂けた事には感謝ですね。
ありがとうございました。もう買いません。、