タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[133: 教えてください]

皆さま、ありがとうございます。

ここで一旦、これまでの内容を整理させていただきます。
また、新たな情報を入手しましたので、この下の方で報告させていただきます。


≪これまでの内容の整理≫
寸法は、モデルハウスが踏み面３０センチ・高さ１５センチで、実際は踏み面３０センチ・高さ２０センチです。

タマホームとの契約に含まれています（契約図と仕様書に記載されています）
（タマホームの契約図は、紙がＡ３サイズで、合計３枚だけです）
（契約図には、階段の寸法は記載されていませんでした。

ただし、タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮

〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。
（外まわりの階段は、踏み面を３０センチ、蹴上げを１５～１７．５センチにするのが業界の標準であるのに、踏み面が３０センチ、蹴上げが２０センチになっているので、昇り降りしにくいのが当たり前のようです）

なお、タマホームの担当者に「日本全国のタマホームのモデルハウスで、２０センチで建てられたところは、どこかにありますか？」と尋ねたところ、タマホームの担当者から「たぶん、１棟もありません」と答えられたそうです。

このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。


≪皆さまのご意見≫
4: 匿名さん　
図面と一致する云々の事ではないだろ？
バリアフリー仕様とは何ぞやの問題、タマの顧客を蔑ろしたバリアフリーに対する考え方、単なる宣伝、誇大広告の問題じゃないか？
　
5: 匿名さん　
大安心の家で広告を打って客を集めるけど
設計の時に大安心の家を建てたいと言わなければ
大安心の家は建てないという事

8: 匿名さん　
体の不自由な人や、高齢者などにとっても配慮するという社会的要請により定められた、高齢者等の移動の円滑化に関する法律（通称・バリアフリー法）に依れば、その法律に依って指定される特別特定建築物では、そこに設置される階段は、
蹴上；１６ｃｍ以下
踏み面；３０ｃｍ以上
↑；角度は約２８°・・と相当に緩やかな階段が義務付けられます。
5ｃｍはべらぼうな数値だと分かる。

11: 匿名さん　
バリアフリーを餌にした。
タマの誇大広告と言う事ですね。

16: 匿名さん　
記載がないなら宣伝してるバリアフリーを蔑ろにしても許されるの？

18: 匿名さん　
バリアフリー住宅に入る前にバリアが設置されてるわけですね

47: 匿名さん 　
安かろう悪かろうの典型的な例。
高かろう悪かろうよりは大手よりマシだが。
どのみち悪質極まりない。

48: 匿名さん　
外まわりの階段は、踏み面を３００mm、蹴上げを１５０～１７５mmにするのが、この業界の常識
２Ｒ＋Ｔ＝６００～６５０という、誰でも知ってる公式がある
そりゃ、階段の踏み面が３００mmで、蹴上げが２００mmだったら、歩きにくいのが当たり前

たぶん、そんなに難しい話じゃなくて、単純に、現場が間違っただけじゃないの
タマホームも大会社なんだから、ポーチくらい、さっさと直せばゴメンで済む話
何でこんなにややこしい話になってるの
タマホームは神戸支店長？が判断しているのか。カッコ悪い。誰か対応の仕方を教えてやれよ

51: 匿名さん　
タマホームは屁理屈や見苦しいいい訳しかしないのですね。
ローコストとは言え、会社の利益優先で顧客を蔑ろにするのは如何なものか？
モデルハウスと同じとかバリアフリー等の誇大広告は陳謝して即刻止めるべき。

66: 匿名さん　
＞階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
上に対して誠実に答えるのが企業の姿勢、コンプライアンス。

73: 匿名さん　
＞階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うている。

75: 匿名さん　
契約書も図面も関係無い。
タマホームの宣伝文句を問うている。

77: 匿名さん　
タマホームは宣伝で顧客を釣って宣伝と違う内容を顧客に説明しないで施工して契約書、図面に書いて有るからと顧客を蔑ろにする会社ですか？

87: 匿名さん　
＞階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

89: 匿名さん　
これからもタマホームは宣伝内容と異なる住宅を建てて、契約書通りだと、うそぶくのですか？

90: 匿名さん　
そのためのモデルハウスじゃないのか？
顧客を騙すためのモデルハウスですか？

95: 匿名さん　
＞階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

113: 匿名さん　
＞体の不自由な人や、高齢者などにとっても配慮するという社会的要請により定められた、高齢者等の移動の円滑化に関する法律（通称・バリアフリー法）に依れば、その法律に依って指定される特別特定建築物では、そこに設置される階段は、
＞蹴上；１６ｃｍ以下
＞踏み面；３０ｃｍ以上
＞↑；角度は約２８°・・と相当に緩やかな階段が義務付けられます。
5ｃｍはべらぼうな数値だと分かる。
モデルハウスは15ｃｍ。

123: 匿名さん　
＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
標準仕様から外れるなら顧客に説明する義務が有る。


≪新たな情報について≫
新たな情報を入手しましたので、報告させていただきます。

神戸支店からメールが届いていました。
（注記：ただし、メールが届いたのは神戸支店長から書面が届いた時期より前だそうでです）

そのメールには、次のとおり書かれていました。
●外部階段の１段の高さについて、モデルハウスの高さ１５センチと実際の高さ２０センチとでは、大きくは違わない。
●（このモデルハウスは約５年前に高さ１５センチで建てられたが、その後）、タマホームにおいて、外部階段の１段を少し高くして２０センチにする仕様変更があった。
●本件は瑕疵に該当しない。
●建築前の打ち合わせにおいて、特段の相談・要望はなかった。
●このモデルハウスは建築後、約５年経っており、高さ１５センチの古い仕様である。
●現在は、高さ２０センチの現行の仕様で実際の家を建築している。
●以上の理由で、弊社としては、（階段の高さを直す）要望には応じられない。

このメールを読んで、疑問に思ったことが２つありました。
１．高さ１５センチから２０センチに仕様変更すると、２Ｒ＋Ｔ＝６０～６５の公式から外れて昇り降りしにくくなりますが、タマホームは「階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮」とカタログにも記載しているのに、なぜ、このような仕様変更をしたのでしょうか。
２．このメールによれば、タマホームは高さ１５センチから２０センチに仕様変更したはずなのに、なぜ、日本全国のタマホームのモデルハウスの中に、実際に、２０センチで建てられたモデルハウスが１棟もないのでしょうか。

よくわかりません。
皆さま、タマホームから届いたメールには、高さ１５センチから２０センチに仕様変更された、と書かれていましたが本当でしょうか。
まさか、タマホームは、発注者からの問い合わせへの回答メールに、嘘なんて書かないですよね？