床材の欠陥に対する張替え工事について

[入居済み住民さん]

注文住宅築４年目にして、床材に欠陥があり、ハウスメーカーと床材製造元が費用を
持つということで、現在１階を張替え工事中です。
しかし、張り替えられた新しい床が希望と異なることに気づき、ほぼ張り終えられた
段階ですが工事を中断しています。

ちなみに今回の張替えについてはまったく文書を交わしていません。

あいまいな点だらけであり、私どもにも落ち度、甘さが多々あったことは痛感しております。
おそらく訴訟を起こしても私どもが不利で、もし勝訴の見込みがあったとしても、費用的に
損をする予想はついておりますが、このまま妥協するしかないのでしょうか。
ですが正直、妥協しなくてはいけないにしてもどう納得すればいいかわからず、苦しい気持ちです。

皆様のお知恵、アドバイス、ご指摘を頂けたらと思います。よろしくお願いいたします。


＜私ども（建て主）の主張、理由＞
主張
・１階を再度別の床材で無償で張り替えてほしい
・２階も別の床材で無償で張り替えてほしい
理由
・メーカーと製造元との協議により、代替品は決定されており選択肢はなかった。
　その代替品は、数年前に一般の販売が終了しており、現在の製造元のカタログにのっていない。
　以上の事を実施前に説明されていない。
　それにより、実施前に代替の床材を選択できないことに対して交渉する機会を奪われています。
　
　欠陥品の代替品として、選択肢がないことも、現在販売されていない商品、
　つまり市場価値の低そうな商品を代替品にしていることにも不満があります。
　そもそもの希望は、前の床材に一番よく似た商品にしたいし、それがないなら張替え自体を
　再検討する姿勢でした。
　それに対し、「似ているのはこれです、他にはありません」と代替品を示されました。
　他にはないの意味が、メーカーと製造元の決定によって他にはないということだと説明はなく、
　担当者さんの人柄を信じているので、一番似た商品を選択した結果がこれだと捕らえておりました。


・サンプル確認前に見せられたカタログは実際に張り替えた床材とそのサンプルとは
　別商品（後継商品）であり、その違いについて説明を受けていない。

＜ハウスメーカーの現在の主張・理由＞
主張
・１階の再度の無償張替えには対応不可
・２階については別の床材を検討する（おそらく希望の床材にできるでしょう）とのこと

理由
・１階についてはサンプルで了承を得ている
・１階については工事がほぼ完了している

（詳細）
某ハウスメーカーで注文住宅を４年前に建てました。
入居直後から床なり、反りがあり、何度かの定期点検を経て、
今年５月のハウスメーカー担当者との打ち合わせで張替え工事となりました。
ハウスメーカー担当者の説明によると、
「床材の材質に原因があるため、無償で張替え工事をします」との
ことでした。打ち合わせではカタログを見せられ、その後実際の
床サンプル（１ｍ×０．３ｍ程度）を見て色を確認し、１階の張替え
実施を承諾しました。
１階工事は５日間の予定で、４日目の昼に実際に張られた新しい床を初めて目にし、
目地（板の区切りの溝）が黒い、表面の木目が薄いことに気がつき、記憶していた
印象（カタログとサンプルと見たことから受けた印象）と異なるとして、確認したいとし、
ハウスメーカー担当者に連絡し、工事を中断しました。

カタログを見せた際ハウスメーカー担当者は「実物とは異なる」と言ったと主張しておりますが、
私どもは商品自体が異なるとは思わず、カタログと実物の差程度の違い程度と
捕らえておりました。

私どもとしてはサンプルでの確認は補足的に捕らえて、５分もかからず、
・表面の色味
・艶がない事
を確認しました。
その際、
・目地の色が濃く黒っぽい事は気がつきませんでした。
・木目があまりないことは気がつきましたが、木目については出荷時期で差があるとの
　説明を別の打ち合わせで聞いており、カタログでは木目があったのでそれ以上確認し
　ませんでした。

目地について気づかなかった理由としては、カタログでは濃く黒っぽくありませんでしたので、
サンプルでの確認時気にとまらなかったことが考えられます。

また、この問題を話し合う中で、ハウスメーカーの担当者は、実施前の打ち合わせ時において
今回の代替品と、見せたカタログの床材（後継品）、バージョンが異なる（名前の最後のアル
ファベットが異なる）が同じような商品として把握していたとの発言がありました。
つまり商品の差について知識はなかったということだと思いますし、それを証拠付ける発言は
ありました。

また、直接製造元とも話し合いがしたいとハウスメーカーに希望しても、それはできないの一
転張りで、製造元とハウスメーカーとの間での話し合いもしないと言い切っております。
事情があるのは推測されますが、私どもとしては納得ができません。



以上、お知恵をお貸しいただけますよう、お願いいたします。

[1: 匿名]

だめでしょうね。
メーカーとしてはきちんと対応してると思うし、張り替え工事がほとんど終わっているので諦めるか有償で現行のものに張り替えるよう交渉するしかないでしょう。
流れをみてもあなたが悪いと思います。

[2: 入居済み住民さん]

貴重なお時間を割いて、ご意見を書き込みくださったことに御礼申し
上げます。
私どもとしましては、メーカー側の今回の対応がきちんとした対応だとは
まだ納得できておりませんが、おそらく一般的に見ればそのようであると
いうご意見を頂いたのかと感ております。
ありがとうございました。

[3: 匿名さん]

希望と異なると言ってもイメージが異なるのでしょう？
提示された商品と貼っている商品が異なるのであれば
それは無償で貼替を主張するのも理解しますが
これで貼替ますと提示したものを貼っているのに
違うと言われても困ってしまいますよね

裁判することを考えたら、現在かかっている費用は出して
これから自分が指定する商品での貼替を無償でどうよって
交渉してみてはいかがですか？

なんとなく言いたいことは判るのです
自分にも落ち度があることも理解されているようだけど
素人を武器に自分の落ち度を棚上げして
相手に噛みついているようにも見えます

選択肢を与えられなかったというけれど
今のに近いもので張替えたいと自分で選択肢を
狭めた発言をしているようにも捉えられます

多分、メーカー側は商品の瑕疵を認めていないと思いますよ
ただハウスメーカーとの商売上の事もあって貼替用の商品を出していると思います
そこに施主が入って言ったら「うちの商品に問題はない。貼りかえるなら
商品代払ってよ」って言われかねないですよ

どうしても気に入らないなら、お金だすしかないんじゃないかな

[4: 入居済み住民さん]

今回の私どもの対応における落ち度や責任の有無、
メーカーの対応における落ち度や責任の有無を
法的な面からなど具体的にご指摘いただけたら幸いです。
どなたかお知恵をいただけないでしょうか。

メーカー側の主張で事を進めることになるにしても、上記のことを
理解した上で、仕方がないと思いたいのです。
よろしくお願いいたします。

[5: 入居済み住民さん]

No.3様へ

貴重なご意見をいただき、感謝しております。
書いていただいた内容について、自覚しているところが多々あります。
私どもの落ち度についてもう一度よく考えてみたいと思います。
本当にありがとうございました。
No4の書き込みは、No3様の書き込みを読ませて頂く前に書いたものです。
前後してしまい、もしご不快にさせてしまったら申し訳ございません。

[6: 匿名さん [男性]]

床材不具合による貼り直しをした経験があります。
状況的に満額回答は難しいように感じます。
・合意のエビデンスが残っていないこと
・サンプルつまり現物を確認してOKを出していること
ここが厳しそうです。

もし一階を無償でやり直してもらうとすれば
床材そのものに不具合があったり、職人の技術不足で完成具合がひどいとか
別の理由でやってもらうしかなさそうに感じます。

私の場合は
議事録作成を依頼し、サンプル確認後に工事前に実際に搬入された床材を確認してから
工事のGOを出しました。

その他いろんなトラブルがあったので、
口約束の曖昧さと認識相違が起こりやすいなぁと
実感しました。

ここに書いてないメーカーの瑕疵を探すか
妥当な着地点を考える事をおすすめします。

[7: 入居済み住民]

No.6様
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
ご指摘いただいた点について、すべて私たちの落ち度と痛感することばかりです。
搬入された床材を確認しなかったことについても恥ずかしい限りです。
今後このようなことが起こった際には、書いてくださった点について、必ず実施しようと
思います。

今回の件は、後悔を残さないためにも法的な点からも更に確認しようとは思っていますが、
満足のいく結果は難しいと思っています。けれども、このようにご意見をうかがえたことで、
気持ちが慰められました。ありがとうございました。

[8: 入居済み住民さん]

私どもの落ち度、メーカー側の落ち度について下記のように再度考えてみました。
法的にみてもやはり私どもの落ち度が大きいのか、もしご存知の方がいらっしゃったら
ご意見を頂けたら幸いです。
----------
私どもは張替え実施前の、特にサンプルでの確認が不十分、加えてカタログでの確認が不十分と
いうことですよね。
ただサンプルでの確認が不十分になった原因が、事前に異なる商品のカタログを見せられた為であったとしても、サンプルで見落としたことが決定的な落ち度となるのかが納得できませんでした。
しかし、サンプルを見ることで、カタログとの違いに気づき、また気に入らない点に気づく機会があったということ、また、カタログを見た際に、サンプルとは商品が異なることに気づけなかったことが落ち度なのでしょうね。

メーカー側にそもそも商品についての説明が不十分である落ち度がないとは、やっぱり思えませんが、それよりも私どもの確認不十分の落ち度が勝るということでしょうか。
法的にみても、そういうことなのでしょうか。

メーカー側に故意にだます（カタログとは異なる商品をはろうといった）意図がないことは、サンプルを
見せてくれたことで、確実だとは思いますが、それでもやはり説明不十分に感じます。
メーカーから顧客に対して商品についての説明について、どの程度は必要といった責任を問えるような
目安は存在するのでしょうか。

[9: 匿名さん]

簡単な話だと思いますよ。
スレ主さんが逆の立場だったらどうするのか、相手の立場でもう一度考えてみては如何ですか？
単に立場が違うだけで、同じ人間なのですから。

[10: 匿名さん [男性]]

No6です。
現物>サンプル>カタログの順だと思います。
ですのでカタログを見たからサンプルはざっくり見ました！
は中々厳しそうです。

ただカタログで見せられた商品とサンプルが異なっていた点は
メーカー側の落ち度だと思います。
その理由をどのようにどのタイミングで説明を受けましたか？？

実際に使うものとは違うけどイメージは似てます〜
実物はサンプルで確認してください。
みたいな感じだとメーカーに落ち度はないと思います。

トラブルが起きてから調べたらサンプルとカタログが違っていたなら
話は少し変わると思います。
意図的かミスかかわらず、負担額の減額くらいの折り合いは
可能だとは思います。

法的な解決や解釈でなく、常識的に考えてという
ラインで話をまとめられてはどうですか？

[11: 入居済み住民さん]

No.9様へ
お時間を割いてご意見を頂き、ありがとうございます。
ご不快に思われたら大変申し訳ないのですが、
私は、私が今回のメーカーの担当者の立場であれば、
顧客が床材にこだわっていたことを事前の打ち合わせで知りながら、
床材について詳しい説明の不足や誤解を招くカタログを見せたことを
猛烈に後悔し、できる限り、謝罪し保障しようと考えます。
勿論会社として、お金が発生することを簡単に応じられないことは
わかりますが、間違っても、自分の説明不足を言わずに
サンプル確認の落ち度だけをいうことはしません。
上司にかけあい、できるだけのことをしようとします。

今回、私は、メーカー側の方の個々人には不満はありません。
むしろ、こんなことになって申し訳ない気持ちです。

ただ、個人対会社として、メーカーの方がシビアにこられるので
個人的感情を捨ててシビアにならざるを得なくなっています。

その上で、あえてNo9様のおっしゃるように考えることが、必要だとは
感じています。そのように考えられるように努力したいと思います。
ありがとうございました。

[12: 入居済み住民さん]

No６様へ

何度もご意見を頂き、本当にありがとうございます。

カタログとサンプルが異なっていたことは、メーカーは
事前の打ち合わせの時に言ったといっております。
おっしゃるように「実際に使うものとは違うけどイメージは似てます〜
実物はサンプルで確認してください。 」
的に言ったのかもしれませんが、
私どもは商品自体が異なることを説明された覚えがないのです。
両者に文書が残っておりません。

そして問題発生後の話し合いにおいて、メーカー側は
カタログとサンプルはバージョンが違うことは把握していたが
商品として見た目が異なることを把握していなかった、
同じ製品名（バージョンの部分をとった名前）としてだけ
考えていたといっております。
つまり、商品についてあいまいな把握だったのだと思います。

法的より、常識的に考えたほうが、私どもにとっても
これ以上のリスクを抑える方法なのかもしれませんね。

アドバイスいただいたこと、心から感謝いたします。

[13: 匿名さん]

>床材について詳しい説明の不足や誤解を招くカタログを見せたことを 猛烈に後悔し
NO9です。
残念ながら、私にはそうは思えません。
担当者が善意の流れの中で行った行為を、何故、後悔しなければならないのですか？
スレ主本位の穿った見方をしなければそういった答えは出てこないと思いますよ。
実物サンプルを見せて承認してもらったのですから、営業マンやメーカーに対して無償で貼替える責任は生じないと思いますよ。
被害者？であるスレ主と、通りすがりである私の見解の相違なんでしょうね。

[14: 入居済み住民さん]

No9様

書き込みいただきありがとうございます。

＞担当者が善意の流れの中で行った行為を、何故、後悔しなければならないのですか？

私が担当者なら、善意で行ったとしても、結果的に相手に不利益を生じさせたなら
後悔します。しなければならないのではなく、そのように感じます。
私が相手の立場になると、そのように考えます。

＞実物サンプルを見せて承認してもらったのですから、営業マンやメーカーに対して無償で貼替える責任は生じないと思いますよ。

説明不足の責任は全くないのでしょうか。どうしてもそのようには思えません。
見た目も違うし、カタログによれば、強度も異なる製品のようなのです。
サンプル目視では確認できないことです。
見た目しか確認しなかった落ち度が私どもにあるかもしれません。
ですが、聞かれなかったらメーカーには説明する義務はないのでしょうか。

ご不快にさせてしまい申し訳ございません。

[15: 匿名さん]

NO9です。
＞結果的に相手に不利益を生じさせたなら 後悔します。
現在、貴方は相手に対して不利益を生じさせようとしています。
そのことに対しては何も感じないのですか？

[16: 匿名さん]

略張替終えた段階で気が付いた、、ってのが頂けないですね。どれぐらいの床面積かは知りませんが作業中断でしょ。現場の職人のモチベーションはダウンですな。

[17: 匿名さん]

もし顧客であるスレ主が床材にこだわっていたならば
決定稿として提供されるカタログやサンプル以前に
どの様な床材を有償無償の条件を含めてどう進めるか
事前に話し合いをするのは、当然ではないかと思う。

勿論施主側が全くこだわらず、業者側に任せるならば
その限りではない。
そしてスレ主は、基本的に業者側に任せるという選択を
行っていると見て取れる。

だから後から何か違うと言い出されても、それは困るだろう。

[18: 匿名さん]

NO9です。
＞聞かれなかったらメーカーには説明する義務はないのでしょうか。
相手の心を読む特殊な能力を備えていない限り、この案件に対しては説明する義務はないと思いますよ。
メーカー側が最低限説明しなければならない事項は、現物サンプルを提示し、その承認を得ることで十分だと思います。
施主側に異議があるのであれば、その時点で施工する前にメーカー側に唱える義務があります。
それが相手に対しての思いやりであり、社会ルールです。
その義務を怠った施主側であるスレ主が義務違反としての責任を負わなければならないのは、当然の社会ルールだと思いますよ。
むしろ、工事中断に伴う損害賠償金をメーカー側から請求されても仕方ない状況だと思います。
今回のケースは、社会ルールを無視した、余りに自分勝手な相談ではないでしょうか？

[19: 匿名さん]

＞打ち合わせではカタログを見せられ、その後実際の
床サンプル（１ｍ×０．３ｍ程度）を見て色を確認し、１階の張替え
実施を承諾しました。

実物を見ての承諾が全てのような気がしますが。

＞カタログを見せた際ハウスメーカー担当者は「実物とは異なる」と言ったと主張しておりますが、
私どもは商品自体が異なるとは思わず、カタログと実物の差程度の違い程度と
捕らえておりました。

しいて言うなら、カタログ写真が実物とは異なるとの説明があったにせよ、誰がどうみてもカタログ写真と実物がまるでかけ離れたものであり（例えば写真ではフライドチキンだったが実物はフライドポテトだったみたいな）、好意ではなく悪意があって騙されたような場合はメーカーに問題があるように思います。

が、今回そのようなことは無いようなので、家族皆元気でいられれば床の色違いくらい気にしても仕方ないと明るく割り切るのが一番かと。でもそれでは気持ちが収まらないというのであれば、違う意味で割り切って有償で張り替えてもらうのが良いのかも？

[20: 入居済み住民さん]

No１５～N019の皆様

沢山の書き込みを頂きありがとうございます。
私どもの落ち度について、書き込み頂いた判断が常識的な
判断なのだということを受け入れる必要があると考えています。
ご指摘ありがとうございました。

工事を中断していることに対し、勿論申し訳ないと思う気持ちがあり、
その旨、メーカーにも大工さんにも問題発生時から伝えています。
私どもとしては精一杯早く決着し、特に大工さんに迷惑がかからないように、
メーカーと話し合いの時間をもてる様に努力しております。
ただ、メーカーの方は私どもほど対応を急いでいないようです。

貴重なお時間を割いて、ご意見をいただきましたことに感謝致します。
ありがとうございました。

[21: 匿名さん]

処で張り替えの床面積は？
また、床材とは何ですか？

[22: 入居済み住民さん]

１階床面積は２９坪です。そこから和室やキッチン等をひかなければなりませんが。

代替の床材は、名前を出してしまうと、そこから床材製造元がわかってしまい、
ひいては欠陥のある商品名も判明してしまうかもしれません。
名誉毀損の恐れがあるかもしれないと思うと怖くてお知らせできないのです。
申し訳ございません。

私どものハウスメーカーと床材製造元との協議では、欠陥を認めているとハウスメーカー
は言っておりますが、まだその床材が床材製造元からは販売されていますし、カタログ
にも載っています。

せっかくご質問頂いたのに、お知らせできず申し訳ないです。

[23: 匿名さん]

＞また、床材とは何ですか？
多分、商品名じゃ無くて、複合、無垢、コルクやタイルとかの材を質問していると思いますよ。

[24: 匿名さん]

＞私どもとしては精一杯早く決着し、特に大工さんに迷惑がかからないように、メーカーと話し合いの時間をもてる様に努力しております。

決着するもしないもスレ主さんの返事待ちだけなのでは？
メーカー側ではスレ主さんに了承してもらうだけであって話し合うことは無いのでは？

[25: 匿名さん]

>3です

ハウスメーカーの説明不足を云々言っていたら
施主側の理解力不足はどうなるんだろうね？

法的に云々言っている間に
自分達の気持ちの落としどころを見極めた方がいいよ

再施工したものが気に入らないなら
お金を支払ってでも違う商品を貼ればいいさ
２階は交渉して自分たちが気に入った商品を
材料費は払って、施工は無償で貼ってもらったら？

自分たちの責任にしたくない気持ちも判らないではないけど
サンプルまで見て「イメージが違う」って言われても
メーカー側はどうにも出来ないよ

[26: 入居済み住民さん]

ご意見を頂き、ありがとうございます。

床材の種類の呼び名に詳しくはないのですが、複合だと思います。

N024様へ

＞決着するもしないもスレ主さんの返事待ちだけなのでは？
＞メーカー側ではスレ主さんに了承してもらうだけであって話し合うことは無いのでは？

そうかもしれませんね。


No.25様へ

そうですね。ご意見ありがとうございます。

私どもが落ち度を認める気持ちはあります。
よく考えて早く決着をしたいと思います。

ありがとうございました。

[27: 匿名さん]

これは難しいだろうなぁ。
打合せ当時、メーカーはカタログと現物サンプルが違うものだと認識していたわけだね。
その上で、カタログとサンプルを見せて、「ちょっと違うけど同じようなもの」と説明したわけだ。

それをどう受け止めるかが問題なんだろうけど、
言った言わないという押し問答になっている上、
トピ主さんは現物サンプルを見て了承しているのだから、メーカーの責任を問うのも難しいだろうね。

とりあえず旧カタログを見せてもらったら？
旧製品の写真と新製品の写真のイメージがあまりにも違うのなら
その辺から話ができるかも。
逆に旧と新で同じ写真を使っていたり、イメージが現場とあまりにも違うなら
製造者の方にもちかけてもらうとか。
ごねるならこの辺しか無いような気がする。

個人的にはどっかで落としどころを見つけないとトピ主さんが辛いだけだと思うよ。
その貼られた床材はそこまで嫌なもの？
旧品番とかはあんま関係ないよ。好きな人にとっては探してでも入れたいものだってこともある。
今までの経緯は横に置いて、落ち着いて、もう一回現場を見てみたらどうかな？
それでもどうしても好きになれないのなら、諦めて実費で貼りかえるか、
折半を持ちかけてみたらいいんじゃないかと思う。

[28: 匿名さん]

NO9です。
＞27
＞これは難しいだろうなぁ
別に難しいことではないと思いますよ。
＞その辺から話ができるかも。
現物サンプルを見て承諾していない場合の話ならね。
＞折半を持ちかけてみたらいいんじゃないかと思う。
無責任な回答だね。
折半に持ち込むための公の理由がないと施主が恥かくだけですよ。
折半に持ち込むための根拠を箇条書きでわかりやすく示してあげなよ。

[29: 匿名さん]

えぇ？ここはスレ主じゃない人が横槍いれてくるスレなの？気持ち悪・・・

[30: 匿名さん]

＞29
だから無責任だと言われるんですよ。

[31: 匿名さん]

＞27
何の理由もなくスレ主に同情ヅラしている方がもっとキモいですよ。

[32: 匿名さん [男性]]

スレ主さん
No9さんの登場でだいぶ荒れてますが…

公の理由とか、どっちが良い悪いではない着地方法もあると思いますよ。
メーカーもこのままズルズル引き延ばすより
多少歩み寄って決着することを望む場合もありますし。

・そもそも張替えになったのは床材に欠陥があったこと
・言った言わないで拉致があかないこと

これをネタに工事費の減額や切迫とかは交渉する余地はあると思います。
ただどなたかもおっしゃっていましたが、そんなにその床材は嫌なんでしょうか？
お金を払ってまでやり直して欲しいのでしょうか？？
今後６年くらいはアフターケアをお願いすることになるので
明らかにメーカーに落ち度がない限りはことを荒立てない方が
個人的にはいいと思います。
ちなみにそんなに一階の床材は嫌なんですか？？
MDFとかでなければ経年変化やフロアコーティングで
好みの雰囲気に近づけることも出来るかもしれませんね。

[33: 匿名さん]

えー？別にいいじゃん。
この事案って、結局はスレ主が落としどころ見つけないと無理でしょ。
スレ主だって半分以上は自分に過失があるって分かってそうだけど、
デモデモダッテになってるのは納得できてないからでしょ。

正論ぶつけてコテンパンにやっつけるだけが正しいわけじゃないし
何かできるところを見つけて相手と交渉していけばいいじゃん。
それで譲歩を引き出せればラッキーなわけだし。

何でも白黒はっきりつけて、はい、スレ主の負け～とやれば簡単だけど
気持ちいいのは正論を吐いてる人たちだけで、スレ主的には何もならんわな。

この辺はもう絶対に分かり合えないと思うから、もう自分へのレスは無用でよろしくね。

[34: 匿名さん]

NO9です。
＞結局はスレ主が落としどころ見つけないと無理でしょ
別にスレ主が落とし所つけなくても解決すると思いますよ。
今までの対応からするとスレ主には不本意な結末となるでしょうね。

＞正論ぶつけてコテンパンにやっつけるだけが正しいわけじゃないし
スレ主側には正論がないと言ってるのですか？
それでは交渉の余地がないでしょ？
あなたが薦める交渉内容をきちんとスレ主に伝えないと単なる横槍でしかないですよ。
多くを語っても意味が無い。

[35: 匿名さん]

通りすがりの感想として、
４年経過後の欠陥フローリングを無償交換してくれるHMは良心的に思える。
（もし施主が引き渡しから四年間生活して解らないような内容なら尚更）
次にサンプルと施工材が同じだとしても、サンプルの時のイメージと実際に施工されたフローリングとでは、張られた面積、部屋全体の空間で当初予想とイメージが異なる場合がありますよ。

[36: 匿名さん]

通りすがりの追伸、
当初とは違うが、「まっ、良いか」レベルならそのフローリングで何年か使って生活で汚れ傷など酷くなったら張り替えれば良いのでは？

[37: 匿名さん]

>>26
材が複合なら無垢と違って反りとか隙間など狂いか出ないはずですが、どのような欠陥ですか？

[38: 入居済み住民さん]

皆様

スレ主です。沢山の書き込みを頂いて、ありがとうございます。


スレ主である私どもが耳に痛い意見を頂いてしまうことは
構わないのですが、書き込んで下さった方々が、不快な
思いをされたようで申し訳なく思います。

サンプル確認不足の落ち度が何にも勝ると多くの方にいわれることは
承知ですが、現在の床材の見た目のこと、またカタログのことを
聞いてくださった方がいらっしゃるので書かせていただきます。

今１階に張られた床材（Aとします）のカタログは、ネット上で
みつけたPDFで見ました。現物（印刷物）は入手できていません。

それを見ると、事前打ち合わせで見せられた床材（Bとします）と写真は異なります。
その他写真で確認できることは（私どもの主観でしか、表現できません）
・AとBは表面の色は似ています。
・Aは目地が黒っぽく、木目は直線がありますが目立ちません。
・Bは目地が黒くなく、木目はしっかりとあります。（うまく表現できませんが）

また文字として確認できることは
・AとBは色の名称が異なる。
・Bのほうは木目の柄に名称がついているが、Aはない。
（今回の争点にはしていませんが）
・Aは根太工法対応商品であるが、Bは捨て張り専用である。
が違っています。



私どもから見ると、そもそもなぜ違う商品のカタログを見せられたのか
疑問でしたが、メーカー担当者は名前が同じでバージョンが異なるだけ
で商品としての違いを把握しておらず、同じような商品と思っていたようです。

今１階に張られた床材は、好みとも、以前のものともやはり雰囲気
が違うと感じます。以前のものは柄名がカタログにのっていて、
実際木目が明確にあり、でも目地は目立たず、やさしい雰囲気でした。

今張られたものは、木目がほぼ直線の線だけであり、目地の線は色が濃く、
木目より目地が模様として目立ち、クールなシンプルな印象です。
周囲の数人の友人に説明なく両方の写真を見てもらったところ、
同じように表現していますのでおそらく私だけの偏見ではないと思います。

ですが、張られた床材が絶対に許容できない範囲ではありません。
そのように思おうと努力もしております。
妥協するしかなさそうですので、この床の良い点を探そうとしています。

ここで頂いたご意見を参考にさせて頂いて、落としどころを考えています。
皆様ありがとうございました。

[39: 入居済み住民さん]

＞No35様
床なり、床そりは１年目からあり、家に招いた一般人の客から指摘された
こともあります。

私どもも、私どものHMは他と比べるときっと良心的なんだとなんとなく
思います。それも妥協しなければならない時の、慰めとなっています。
ただ、それでも、そもそもおかしいと思える気持ちが勝っていて、
今の状況になってしまいました。

サンプルの時のイメージと実際に施工されたフローリングとのイメージの
違いがあることは仰るとおりだと思います。
ただどうしても今回はその範疇だと思えなかったんですが、なんとか
そのように考えようとも思います。

[40: 入居済み住民さん]

＞No37様
複合材と呼ばれるものなのか、確実にはいえないのですが、無垢ではありません。
素材にチップを使っており、湿気を吸いやすいために、床なりや反りが起こりやすい
とメーカーは説明しておりました。

[41: 匿名さん]

複合フローリングの客 床材なんて色合いが気に入れば後はどうでもいい人


無垢フローリングの客 無垢の質感があれば、隙や傷汚れは我慢できる人



過程の段階でこだわらず、出来上がりに難癖付けるのは頂けない

[42: 匿名さん]

複合材フローリングで床鳴り、反りですか、複合材の意味がないですね。
横レスですが、もしかしたらフローリングを張る前の下材に問題があるのかも？

[43: 匿名さん]

NO9です。
＞No9さんの登場でだいぶ荒れてますが…
荒れることと、課題の本質に迫ることとは意味合いが違います。
私なりの意図を持って参加しています。
別にスレ主さんに他意があるわけでもないですよ。

落としどころという言葉をスレ主が使っている以上、問題の解決にはならないと思いますよ。
今回のケースの場合、落としどころは決まっていて、スレ主側に考える余地はないということに気づかないといつまでも解決しないと思います。
今回ケースの場合、本当の被害者は途中で工事を中断された相手側だからです。
その本当の被害者に対して落としどころという事を目論んでいるのであれば、あまりに自分勝手な思い違いと言わざるを得ません。
相手側はスレ主側の自分勝手な言動に困惑し、予定変更のための損害が発生していると思います。
相手側の立場で思いやりが出来る人であればそのことには気づくはずですが、残念なことにスレ主はその事には気付いていないようです。
ただただ、自分のことだけしか見えていないように思えます。

[44: 匿名さん]

では遠くの傍観者の意見として、裁判でも勧めてみようか
納得行かないのは損得でなく、白黒付けばいいということで。

自動車事故でも時々あるらしい、車の板金塗装は嫌
全部取り替えろって人。

認められるかは別として、主張は自由です。

[45: 匿名さん]

>>38
床下構造がBの捨て張タイプじゃないとダメだったとか、、？！
詳しくは大工さんとかに聞かないと分かりませんが。

[46: 入居済み住民さん]

沢山のご意見を頂きましてありがとうございます。
ここで頂いたご意見を踏まえ、打ち合わせた結果、決着しました。
ただ、詳しい内容は、メーカーに更に迷惑をかけてしまうことが
予想されるためここに報告することができません。すみません。

＞No9様

くどくてすみません。できれば再度お聞きしたいのですが、メーカー側が
異なる商品のカタログをみせて、明確にサンプルとは異なる商品であることを
説明しなかったことは全く落ち度ではなく、
私どもだけに落ち度（サンプル確認が甘かったのに、後になって違うと
言い出し、メーカーと大工に不利益を生じさせている）があるとお考えなので
しょうか。

それとも、メーカー側にも落ち度はあるけれども、私どもの落ち度が
勝るため、そもそもこのような主張をし、工事をとめる権利が私どもに
はなかったとお考えなのでしょうか。

私どもに対し、他意（懲らしめようとか、中傷しようとか言うことだと思うのですが）
がないと書いて下さっていますし、常識的な見解をお教えくださる意図で書き込んで
くださっていることと思います。
その様な方に、適当にお返事する（納得できないのに、わかったふりをする）ことは、
不誠実かと思い、正直に私どもの考えを書かせて頂いています。
本当に私どもにも、他意（盾突こうとか、不快にさせようとか）はありません。
ただ本当に、なぜメーカー側に落ち度がないと言えるのかを知りたいのです。
でもご不快に思われてまでご返答いただかなくても勿論かまいません。


ここからは以下は、どなたにでもお聞きしたいのですが、
今回は床材ですが、床材ではない商品（金額的に小さな商品）で
も同じなのでしょうか。
できるだけ似た例を考えてみたつもりです。
例えば（ふざけている意図は全くありません）
沢山のアンパンを購入したい人がいたとします。
粒あんのアンパンの説明書きを見せられた後に、試食を手渡され、
その断面を見て粒がないなと思ったが、たまたまその断面に
粒がなかっただけだろうな、説明書きには粒あんと書いてあったし
なとそれ以上確認せず、大量に生産をお店に依頼したとします。

でも届いた商品を食べてみて、初めてこし餡だったことに
気がついた場合、お店に意義を申し立てられないのでしょうか。
試食を見て納得したんでしょ、それにもう大量生産したんだからと
客だけに落ち度があるんでしょうか。
説明書きの商品と試食が違う商品であることを知りえたかどうかは
問題とならないのでしょうか。
私どもにはそこがまだわからないのです。

[47: 入居済み住民さん]

No46の例の話ですが、試食品ではなく、試供品の間違いでした。
違いがありそうなので訂正します。

[48: 入居済み住民さん]

＞No．４５様

我が家は捨て張りがしてあります。その上で、床材製造元に確認したところ、
根太張り工法対応商品も張れるということでした。根太張り工法対応商品の
方が強度が強いということで、根太張りの家にしか張れないということでは
ないということでした。
反対に、根太張りの家には、捨て張り専用商品は、強度が弱いため適しない
とも聞きました。

今回、我が家は捨て張りだったので、根太張り対応のAを張られても大丈夫
だった訳ですが、反対に我が家が根太張りなのに、捨て張り専用商品を張られて
いたら大問題だったろうなと思います。

[49: 匿名さん]

>46
アンパンだと、おそらく商品番号でなく「粒あん」、「こしあん」と指定するでしょうから、こしあんが納品された時には注文書と納品が異なる事態になり、メーカーに落ち度が認められるでしょう。

家電製品を買うときには似ているかもしれません。店頭に旧製品や類似製品のみがあり、型番で注文する場合には、お店の店員の説明を聞いて注文しようかどうかを考える時もあります。

僕ならそのような時でも、店員の言葉は鵜呑みにはしないと思います。現品の仕様や色を確認して、店員の説明が正しいことを自分で判断してからでないと買いません。型番を明確に指定しての注文であれば、注文の経緯は問われないと思うからです。やはり注文は購入者の責任において行われると思います。
ただ、あまりこだわらない商品に関しては店員のおすすめをそのまま購入することもあります。そして失敗することもあります。

今回の場合、スレ主さんが床材の質感や色にこだわっていらっしゃったのであれば、あまりに軽率な決め方だったなと思います。粒あんにこだわっている人が試食して粒がない場合、「粒あんなのに粒無いよね」と指摘するのが当然だと思います。そこで「うちの粒あんはそんなものです」と言われたら、「こんなこしあんっぽい粒あんならいらない」となるはずです。なぜならその人は粒にこだわっているからです。
同様に、サンプルのイメージがカタログと違ったのなら、その場で指摘するべきです。どちらが悪いではなくて、スレ主さんがこだわっていたはずだからです。指摘せずに、営業の説明に「そんなものかな？」と思った時点でそれだけのこだわりだったのだと思います。

スレ主さんに厳しい意見となり申し訳ありません。長文失礼しました。

[50: 匿名さん]

あんぱん食べちゃいましたからね。食べる前に言わないとだめよ。