マンションを購入し引越しをした後、寝室の異音、振動で睡眠が妨害されるようになり、苦しんだ。いろいろ調べた結果、その原因がマンションの設備機器(ポンプ、電気室の電気機器など)にあると気づき、カスタマーサービスへその原因の調査、問題の解決を依頼した。しかしその対応は緩慢で、その後連絡窓口が弁護士となり、挙句の果てに ’改善の義務がない’との申立でこちらが裁判所に出頭することとなった。現在も振動で睡眠が妨害され坂入産業へは改善を要求し続けている。このような対応は、販売業者の消費者(購入者)へのアフターサーブスという観点で、消費者の立場からは到底承諾ができない。リピート顧客を期待することがないので、このようなことをするのが業界の常識なのか、特別なのか。 いまでの経緯をここで述べ、関係者、専門知識をお持ちの方、経験者、これからマンション購入を検討している方等と意見交換をしたい。そして、このことが社会に役立ち、私の問題解決にも役立つことを期待したい。
【タイトルと本文を一部削除しました。2019.2.28 管理担当】
[スレ作成日時]2017-10-15 19:27:41
中堅マンション設計・販売業者のアフターサービスの実情
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購入経験者さん
[2017-11-01 22:34:26]
平成28年4月に坂入産業が振動原因の可能性があるといったものが未だ解決されていないので添付した図のような振動に今も悩まされています。青のZは床から上方への加速度の強さを表します。床の下には高圧キャビネット、換気扇、配管などがあります。振動時に上方への加速度が強くなっていきます。緑のYは増圧ポンプがある側の壁から部屋の内側方向への加速度の強さを表します。赤のXは高圧ケーブル(6600V)の施設側の壁から部屋方向への加速度の強さを示します。
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購入経験者さん
[2017-11-01 22:39:41]
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購入経験者さん
[2017-11-20 21:59:11]
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購入経験者さん
[2017-11-21 22:21:40]
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購入経験者さん
[2017-11-23 08:50:23]
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購入経験者さん
[2017-11-25 21:16:37]
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購入経験者さん
[2017-11-25 21:26:37]
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購入経験者さん
[2018-03-25 22:09:24]
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購入経験者さん
[2018-03-28 22:08:15]
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購入経験者さん
[2018-03-31 22:44:48]
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購入経験者さん
[2018-03-31 22:54:06]
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購入経験者さん
[2018-04-10 22:46:37]
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