違約金を無効にできますか？

[匿名さん]

賃貸物件に住んでいるのですが、管理会社に問題があり、転居予定です。
1年未満は2ヶ月の違約金という特約があるのですが、管理会社に問題がある場合、
この違約金を無効にできますか？

詳細は下記の通りです。

・住戸内設備の不備により管理会社に連絡したが、折り返しの連絡が無かった。

・後日、連絡が無い旨、二回目の連絡と担当者に伝言するように連絡するも、折り返しの連絡が無かった。

・一週間以上経ったあと、三回目の連絡を行い、担当者に繋がった。折り返しの連絡が無かった理由を聞いたところ、不通だったため連絡できなかった。（携帯に履歴が残っていない旨説明をすると、）電話番号を間違えたかもしれないとのこと。

・二回目の連絡は担当者に伝わっていなかった。

・責任者に確認してもらったところ、機械の容量の関係で、数日前の通話記録が一切残っていないこと、そして、オペレーターのどの連絡ノートにも二回目の連絡が残っていなかったことが分かった。

・問題を要約すると、以下になります。
「管理会社に電話しても連絡が担当者に伝わらない場合がある」
「通話記録・通話内容を正確に記録・保存していない」

[7: 匿名さん]

スレ主さんは違約金を負担せずにすんで良かったですが、管理会社から謝罪はあったのでしょうか？
担当者がいい加減なウソの報告をしていたという、事の重大さを真摯に受け止めていれば、
スレ主さんだけでなく、オーナーや銀行にも会社としてきちんと謝罪し、この担当者も
厳重注意を受けると思うのですが・・・。