タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[391: 匿名さん]

>>389 匿名さん
ここで騒いでるのは顧客本人ではない。
知り合いの建てた家のことを、エビデンスもあげないで騒ぐのはどうなの？

[392: 匿名さん]

基礎高さが４０センチでGLがほぼ平坦だったら、ポーチ階段は２段から３段
蹴上が２０センチか１３センチ程度。

蹴上寸法の説明まで受ければ考えるのだろうけど、２段でいいですかと確認があれば
ハイそれでと答える施主は少ないと思いますよ。
そしてその出来上がった蹴上２０センチ階段に向かって、もっと低くしろって人も
滅多に居ないと思いますね。

実際に見かける家では、ポーチの２～３段なんて屁でもありません
５段１０段の階段を登って玄関のある家も沢山あります。
同じ造成区画内でも注文住宅は排土してGLを下げる事が多いですが
建売は道路より高く盛り土したGLに、そのまま家を建てる事が多い。

GLが高い建売の場合、５段１０段の立派な疲れる階段があって普通だったりしますね。
蹴上の数センチより、この立派な階段の方が余程使い難いと思うのですが
そうした家が減ることはないので、意外と気にする人は居ないのかも知れません。

[393: 匿名さん]

>>390 匿名さん

15cm階段にするなら、そうですよね。

どうせならスロープにすればいい。
敷地による制限があるかな？

[394: 匿名さん]

ここでどうすれば良いかなんて聞いても無駄です。
ブロック積の階段ならタイル割ってやり直しでしょ。全高を均等割付してるはずですから、1段増やして均等割付し直し。ポーチに選定したタイルで割付は変わる。したがってここで聞いても無駄。

[395: 匿名さん]

>>389 匿名さん

その都度、その都度、きちんと確認してたらサービスで直して貰えたでしょうね。

施主が手を抜くと損しますね。

[396: 匿名さん]

＞391
証拠は必要ない。
偽りならタマホームが対応すれば良い。
タマホームがタマホームを名乗りが説明すれば良い、解決する。
此処の掲示板ではメーカー積極的レスするのを薦めてます。
＞当掲示板を顧客へのサポート窓口に
＞最近では、売主と顧客との議論が交わされるスレッドを散見するようになりました。
＞我々としましては非常に喜ばしい傾向であると考えております。
＞場合によっては、ネガティブな投稿がされる場合もございますが、それは業者様に対して、顧客からの期待の裏返しです。
＞その期待に応えることができるよう、業務改善を頂き、より良いサービスを実現頂きたく存じます。

[397: 通りすがり]

で、結局はタマホームには相手にされてないんでしょ。
ムダだと気付いた方がいい。

[398: 匿名さん]

＞395
施主に責任はない、バリアフリーを宣伝してるのだから担当が説明すべきこと。
完全にタマホームの落ち度。

[399: 匿名さん]

＞397
本気で言ってるのか？
タマホームは多くの顧客を逃がす事になる。
此処のスレを読んで一人でも新規顧客を逃せば大損害を受けるのはタマホームです。
例えクレーマーやアラシでも真摯に対応しないと損をします。

[400: 匿名さん]

自宅でもない知り合いの家なのに、アプローチの段差にやたらとご執心。
HMに対して特別な感情があるらしい。

[401: 通りすがり]

>>399 匿名さん
クレーマーやアラシならタマホームに訴えられるわな。
オタク、発想が詰んでるよ。

[402: 匿名さん]

訴えないのは真実？、＞401が後押しするから益々タマホームは顧客を逃す。

[403: 通りがかりさん]

>>402 匿名さん
逃がさないんじゃないかなー。
だって夢を叶えられるローコストだもん。
キミが騒いだ影響なんてまずないよ。
自分の首の心配したら？？

[404: 匿名さん]

消費者センターに問い合わせろ。それで解決。それ無理ですで終わります。ここじゃ答えは出ません。

[405: 匿名さん]

話が通じなさ過ぎて怖い
もう近寄らないことにするわ

[406: 匿名さん]

タマ以外にローコストはたくさん有るから顧客を失う。
タマの伸び悩みは＞403の存在じゃないか？

[407: 匿名さん]

>>399 匿名さん

別にいいんじゃない？
それがタマホームの判断で自由。
そして、その結果が運命で。

[408: 通りすがり]

>>406 匿名さん
別にいいんじゃない。
競争に負けただけだから。
ここで書いてるような人間の影響で業績なんて変わらんよ。
まぁ、私は他社で建築中だから建ててない人よりはタマホームの業績にアリが噛みついた程度の影響を与えたかもしれないがね。

[409: 匿名さん]

知り合いの家のことで議論なんかするのムダだろ？

[410: 匿名さん]

>>408 通りすがりさん
そうだねwでも行政指導されるような会社で自分は建てたくないなぁ･･･

[411: 匿名さん]

>>410 匿名さん
誰もあなたにタマホームで建てて欲しいなんてこれっぽっちも思ってないから心配するな。

[412: 匿名さん]

>>410 匿名さん
知り合いの家をネタにネガキャン？

[413: 匿名さん]

>>411 匿名さん
悔しくてしょうがないのが滲み出てるな笑

タマホームで建てたもしくは建ててるから馬鹿にされるのが許せないんだよな

(´ー｀*)ｳﾝｳﾝどんまいどんまい

[414: 通りすがり]

>>413 匿名さん
残念だったな。
私はタマホームでは建てていないよ。
地元の工務店で建築中だ。
リアルでそれだと友達無くすからやめた方がいいぞ！

[415: 匿名さん]

>>414 通りすがりさん
(´ー｀*)ｳﾝｳﾝ（笑）大丈夫だよ
やっぱり通りすがりだったねハンドルネーム変えてるのわかってたよ

(*￣m￣)ﾌﾟｯ

いろんなスレでご苦労さま???????

[416: 通りがかりさん]

>>415 匿名さん
お前もな。
そもそもハンドルネーム固定にしたって同ネーム多数で識別できないしな。
固有名で書いてる人なんて殆どいないし、なりすましかどうかを調べる術もないよな。
だからネームに意味なんてないのだよ。
だからお前も好き放題やってるんだろ。

[417: 匿名さん]

HMは信頼と実績が重要。
価格で選んではいけない。

[418: 匿名さん]

＞417
ＨＭは実績は当てにならない。
一見の客、リピート客はほとんどいないから実績は無意味。

[419: 匿名さん]

注文住宅はビルダーより施主のスキルが重要

[420: 匿名さん]

>>416 通りがかりさん
(ﾆｯｺﾘ)まぁ真面目な事を書いてて噛みついてきたら返すようなことしてるくらいよ

[421: 戸建て検討中さん]

>>418 匿名さん
そんなことはない。
家を建てる時、ほとんどの人間はまず周りに相談する。
その時に、その人が建てたハウスメーカーに満足していれば紹介するだろう。
その率が高いところになれば全顧客の30%超が紹介というハウスメーカーもある。

[422: 匿名さん]

＞421
田舎の小さな工務店は口コミだけが頼りだから地域の信用第一で建築してる。
少し規模が大きくなり不特定多数を相手にするようになると顧客は一見の客に変わる。
大手Ｈ.Ｍの客は鴨葱です。

[423: 戸建て検討中さん]

>>422 匿名さん
大手の話をしてんの。

[424: 匿名さん]

営業専門が存在するＨ.Ｍ以上は一見の客でしょうね。

[425: 匿名さん]

紹介と言えば、客を紹介して契約に至れば手数料を支払うＨＭも少なくないわけで
タマホームだってそんな仕組みがあるんじゃなかろうか。

[426: 匿名]

HMの言っていることは、契約外と正しいことを言っていると思います。

近い土木業者に解体後、再施工してみては？

GL設定がわからないので、何とも言えないのですが。

[427: 匿名]

ただね、タマホームは良心的なHMに分類されると思うよ。

プライドも実力もノウハウも兼ねてるメーカーだし、おれは悪いなんて思わないメーカーだよね

[428: 匿名]

どちらかと言うと、しつこくなく、顧客が近くのメーカーの方がいいと、揺さぶり掛けても、譲らないライン を越えたら、そちらの条件の方がお客様に適していると、手を引きギリギリまでは品質を保証出来るギリギリまでは提案している。同僚がタマとアインズホームで相見積取ってアインズで建てた話しを聞いたけど、タマの対応は正しいと感じたよね。可能な限り、顧客に寄り添う姿勢だけど、顧客の考えを尊重しているから、しつこくしないし、サラっと見送れる余裕を感じたよね。

[429: 匿名さん]

HMも客を選ばないといけない。
知識がないのに言質だけとるような人もいる。

[430: 匿名さん]

＞427
＞おれは悪いなんて思わないメーカーだよね
タマも＞427も傲慢だね。

[431: 匿名さん]

スレ主も知り合いの家なのに、あたかも当事者のような知ったかぶりで傲慢

[432: 匿名さん]

＞431
↓
【傲慢】
高ぶって人をあなどり見くだす態度であること。

[433: 匿名さん]

高ぶってHMをあなどり見くだす態度であること。

[434: 匿名さん]

スレ主はもう諦めたか？（笑）

[435: 匿名さん]

いや、飽きたんだろ

[436: 匿名さん]

ローコスト住宅は細かくチェックしないとこんな事になります。契約時に。でも所詮は素人だから限界があるよね。特に階段など。

[437: e戸建てファンさん]

ローコストだからっていうのは無いですよ。それはかなり失礼だと思います。きちんと会社から回答書を出されています。こんな時は弁護士しかありません。何故なら回答書を会社から出すという事は会社として施工には問題は何らないという事です。もしくは調査を頼むというのも10万ほどかかります。証明するにもしないにもそれからは結局弁護士、、。設計図と違うのならいけると思いますが。もし、そこまでパンフレットの事を言われるのなら消費者センターになります。でも、室内階段や、玄関、設備を細かく打ち合わせしていると思うし、特に玄関にこだわりが元々無くてこうなったのではないか？もしくは買うと決めたらそのメーカーの市販モデルハウス行かない。そうすると中々イメージが湧かないです。階段でも幅決めしたらそれを玄関の高さと一緒にするとかありますから。私はモデルハウスを建築した設計士とコーディネーターを頼みました。でも、そこでも以外で展示場モデルハウスは階段は子どもが苦労しないように一段が短い、だけど展示場モデルハウスではキッチンの高さ、電気スイッチはイタズラ防止でかなり高めにつけてあります。なのでモデルハウスのポーチという一部抜粋にはかなり無理があると思います。モデルハウスと一緒でも何かが違うとなってこのような事は起きてる事案とも私は思います。友達の為にと思って協力するのはいいですが、タマホームと施工主さんの問題として静観する事も大事です。

[438: 匿名さん]

注文住宅では基礎の外側の外構を含まないのは常識。

[439: 匿名さん]

玄関室内外ポーチは同質材で同時に施工される事は多く、室外部を一様に外構とは考えません
基礎打設時に階段まで作る場合もあるので尚更です。

ただしあくまで業者全体から見た場合の違いであり、タマホームがどうかは別。

[440: 匿名さん]

うちはアプローチの仮設階段までをHMに頼み、外構工事は別の業者に頼んだ。
玄関やポーチの意匠材料が多めに手配されていて、素材の状態で引き渡されたので外構業者に支給してアプローチの施工をお願いした。
一般にはそんな方法でしょう。