一戸建て何でも質問掲示板「タマホームで、階段がモデルハウスより1段あたり5センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか? ※タマホームの回答書あり」についてご紹介しています。
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教えてください [更新日時] 2019-11-15 23:27:37
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知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより5センチも高くなっていました(1段あたり)。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、(階段の高さを直す)請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から2通目の書面が届き、そこには何と、
●(タマホームでは、階段の高さを)バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより1段あたり5センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください!
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。



    ーーーーー
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    タマホーム株式会社の評判ってどうですか? (総合スレ):https://www.e-kodate.com/bbs/thread/550481/
    ーーーーー

[スレ作成日時]2019-02-25 04:39:48

タマホーム株式会社  
所在地:東京都港区高輪3丁目22番9号 タマホーム本社ビル
公式サイト: http://www.tamahome.jp/

タマホーム株式会社口コミ掲示板・評判

コメント  

390: 匿名さん 
[2019-03-13 16:55:19]
>388 5cm+α嵩上げ、次は2倍嵩上げ、次は3倍嵩上げで1段追加。
391: 匿名さん 
[2019-03-13 16:58:59]
>>389 匿名さん ここで騒いでるのは顧客本人ではない。 知り合いの建てた家のことを、エビデンスもあげないで騒ぐのはどうなの?
392: 匿名さん 
[2019-03-13 17:00:54]
基礎高さが40センチでGLがほぼ平坦だったら、ポーチ階段は2段から3段 蹴上が20センチか13センチ程度。 蹴上寸法の説明まで受ければ考えるのだろうけど、2段でいいですかと確認があれば ハイそれでと答える施主は少ないと思いますよ。 そしてその出来上がった蹴上20センチ階段に向かって、もっと低くしろって人も 滅多に居ないと思いますね。 実際に見かける家では、ポーチの2~3段なんて屁でもありません 5段10段の階段を登って玄関のある家も沢山あります。 同じ造成区画内でも注文住宅は排土してGLを下げる事が多いですが 建売は道路より高く盛り土したGLに、そのまま家を建てる事が多い。 GLが高い建売の場合、5段10段の立派な疲れる階段があって普通だったりしますね。 蹴上の数センチより、この立派な階段の方が余程使い難いと思うのですが そうした家が減ることはないので、意外と気にする人は居ないのかも知れません。
393: 匿名さん 
[2019-03-13 17:01:08]
>>390 匿名さん 15cm階段にするなら、そうですよね。 どうせならスロープにすればいい。 敷地による制限があるかな?
394: 匿名さん 
[2019-03-13 17:02:02]
ここでどうすれば良いかなんて聞いても無駄です。 ブロック積の階段ならタイル割ってやり直しでしょ。全高を均等割付してるはずですから、1段増やして均等割付し直し。ポーチに選定したタイルで割付は変わる。したがってここで聞いても無駄。
395: 匿名さん 
[2019-03-13 17:37:16]
>>389 匿名さん その都度、その都度、きちんと確認してたらサービスで直して貰えたでしょうね。 施主が手を抜くと損しますね。
396: 匿名さん 
[2019-03-13 18:02:53]
>391 証拠は必要ない。 偽りならタマホームが対応すれば良い。 タマホームがタマホームを名乗りが説明すれば良い、解決する。 此処の掲示板ではメーカー積極的レスするのを薦めてます。 >当掲示板を顧客へのサポート窓口に >最近では、売主と顧客との議論が交わされるスレッドを散見するようになりました。 >我々としましては非常に喜ばしい傾向であると考えております。 >場合によっては、ネガティブな投稿がされる場合もございますが、それは業者様に対して、顧客からの期待の裏返しです。 >その期待に応えることができるよう、業務改善を頂き、より良いサービスを実現頂きたく存じます。
397: 通りすがり 
[2019-03-13 18:04:57]
で、結局はタマホームには相手にされてないんでしょ。 ムダだと気付いた方がいい。
398: 匿名さん 
[2019-03-13 18:06:59]
>395 施主に責任はない、バリアフリーを宣伝してるのだから担当が説明すべきこと。 完全にタマホームの落ち度。
399: 匿名さん 
[2019-03-13 18:12:36]
>397 本気で言ってるのか? タマホームは多くの顧客を逃がす事になる。 此処のスレを読んで一人でも新規顧客を逃せば大損害を受けるのはタマホームです。 例えクレーマーやアラシでも真摯に対応しないと損をします。

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