生ごみ処理機のサムを使用している方いませんか？

[入居済み住民さん]

　新築に合わせて生ごみ処理機のサムを購入しました。しかし、給水タンクが満タンなのに給水アラームが鳴り続け、指示に従い給水し続けていたらバイオ材が泥団子のようになってしまいました。それなのにまだ給水アラームが鳴っていたためサポートセンターに連絡したところ、湿度を感知するセンサーの故障だろうということで新品と交換になりました。
　２台目にやってきたサムは最初から泥のにおいがしていましたが順調に使用できていました。しかし、今度は何カ月も給水していないのに給水アラームが鳴らず、バイオ材が乾燥し粉塵のように舞ってしまい、横の壁や床が茶色くなっています。
　再度サポートセンターに連絡し対応待ちですが、サムをお持ちの方で似たような症状がある方はおられませんか。

[5: サムにはお手上げ]

1年前に購入しましたが買ってすぐにバイオ剤が団子状に・・東北環境に問い合わせてみると(このときは電話にでました！)どうもバナナの皮などをそのまま入れたのが原因？？らしいという事で(でもサム紹介のＨＰではバナナの皮はそのまま入れた画像が・・)新しいバイオ剤を購入。。
その後ごみを投入する際にはすべて細かく刻んで入れていましたがそれでもバイオ剤は団子状に・・
その後ずっと「タンクに水を・・」のアナウンスが流れるようになったのでサポートセンターに問い合わせ1年未満という事で無料修理をしてもらえるという事で送りました
が・・2週間ほどで帰ってきたものを今日開けてみると前の部分に隙間がパッカリできた状態で返却されてきていました・・
これから問い合わせてみるつもりですが、返却の際にも「ここがいけなかったのでどうゆう修理をしました」等の連絡もなく用紙も入っていないしかなり適当です

相当高い買い物でしたが本当に大失敗です！！
同じバイオ式でも“腹ペコ君”を使っている友人の話を聞くとサムがいかに手がかかり費用がかかっているかがよくわかります
見た目はとてもかわいいですが見た目だけです！！
他のサムを利用されている方のＨＰなどを見ると順調に使われている方もいらっしゃったりするので当方の使用方法に問題があるのか？？？？とも疑問に思ったりもしますが、もし私の周りで購入を考えている人がいたら大反対します。。。