一戸建て何でも質問掲示板「アフターサービスの実態はどうですか?」についてご紹介しています。
 

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う〜ん [更新日時] 2017-02-01 09:02:20

一戸建てをお持ちの方で、アフターサービスについて教えていただけないでしょうか?

実は、2年前に新築したのですが、すぐに営業担当の交代(転職されたようです)、アフターサービスマンの交代2回など連絡体制が確保されません。
トヨタホーム:中国地方)
不具合箇所の対応に関しても、いくつかの項目についてはすぐに対応していただけるのですが、必ず数点の不具合が解消されずに残ってしまいます。
残った不具合(不具合項目は書類に明記)に対して、メーカー側からはフォローの連絡などがありません。

心配になり、こちらから連絡すると「来週対応させていただきます」という返事。
・・・来週対応できるなら、連絡してくれればいいのに・・・といつも思います。
同じようなやりとりが何回も続いているので。

不具合対応日の前日、約束の時間変更が可能か問い合わせたところ
「部品が入荷していないので、翌週に変更させてください。」
とのこと。こちらから連絡していなかったらどうなっていたのでしょうか?
当日待ちぼうけだったのでしょうか?

その後、日程の調整に関する連絡もこちら側から行わないと話が前に進みません。
クレームを言っても、「連絡する日を勘違いしてました」とか「連絡するつもりでした」とか・・・。

長々と申し訳ありませんが、家を建てた後のサービス状況はいかがですか?
今後のためにも、さまざまなご意見お聞かせください!!

[スレ作成日時]2004-07-07 23:06:00

アフターサービスの実態はどうですか?

コメント  

No.33  
by やはり 2008-10-22 21:46:00
ヘーベルで建てました。定期点検の時にこちらがきずかなかった、破損や傷をみつけて、教えてくれました。もちろん修理もしっかりとしてもらいました。対応には満足しています。高いとよく言われますが、安く建てても後の対応がいい加減ではうれしさ半減ではいでしょうか?
No.34  
by 販売関係者さん 2014-12-01 18:59:49
某HMでアフターサービスをしていました。本音を言うと、結局予算なんですね。地盤の問題も予算さえしっかりと有れば、地盤改良も満遍なく出来ますし、結局、契約時の予算内に工事をしないといけないところが、後々になると不具合として現れてしまうんですね。
打合せの際には、必ず記録をする事をおすすめします。後々言った言わない論争となってしまいますから。
私がやってた頃、一番困ったことは5年たった住宅に参ったら不具合があって、引渡して間もなくから不具合が発生していたと言われたことですね。不具合は発生したらすぐに言わないと、保証期間があるから対応出来なくなってしまうことがあるんですよね❗
私がいたところも、アフターサービス用の予算があまりなく、連絡も遅くなりお客さんに叱られたこともあったけど、それでも予算がなくて、自腹切ってなんとか繋いでいたことを思い出します。
No.36  
by 購入経験者さん [男性 50代] 2015-04-29 20:43:55
いやー日本人二十代女性の実態がイカれてる、クリスチャン有名私立大学でてるとか関係無い連絡してもくれない、契約、お金持ち以外、ほぼ無視、アフターとかもヤッパリ金儲けだけで、はじめだけ良いことばかり言って詐欺師ですわ、あべのミックスわ、地獄作り若いクソバカにカネまわすだけだわ、まじめにやるバカ見せる現実最低、契約者が死んでも責任感じないって、怖くない?
No.37  
by 匿名さん 2015-04-30 10:34:36
不具合の多さに心まで病んでしまったのですね・・・
No.38  
by 入居済み住民さん 2015-05-04 20:01:58
>>29
アフターも問題だらけですが、それ以前の問題として新築時の施工が大問題です。
うちの場合、欠陥だらけで補修では解決せず、訴訟になりましたが、その為の調査をしたところ、耐火耐震性が手抜き工事で、建築基準法に大きく違反して、違法住宅になってしまっていることが判明、しかも、役所からパナホームに対して違法なので改めるよう、施工時に指導があったのに、指導を無視して違法工事が平然と強行されていた事実も判明して、驚きました。
補修工事は、トイレの補修に半年以上とか、和室一部屋に約一年とか、常識では考えられないような、遅いペースでしか進まず、しかも結果として欠陥は解消せず、訴訟で判明した事実では、その遅い補修工事の裏で、架空の実際には行われていない補修工事が書類上でっち上げられ、それを経費として計上する手口で、脱税にまで悪用されていました。
裁判に提出された証拠も、改竄捏造だらけでしたが、この犯行を行っていたのは、元裁判官の弁護士でした。
全く世も末です、
一度、家全体をよく調べられた方がいいと思います、耐火耐震性が極端に劣っているのに、知らずに住んでいると、命に関わります。
No.39  
by 匿名さん 2015-05-06 08:50:42
トヨタホームで買ったのですが、こちらから不具合を相談しても、ちょっと見積もりとりますね・・とか言ってそのまま何ヶ月も放置されます。
アフターサービスに対する考え方、アティチュードを改善してもらいたいのですが、あまり強くクレームしたらますます逃げてしまいそうですし。
アドバイスください。。
No.40  
by 入居済み住民さん 2016-04-17 08:20:46
地元工務店でたてました アフター悪すぎ 連絡もこちらからばかわりです 徳島県で建てるのであれば知粧は止めた方がよいです、欠陥だらけです 
No.41  
by 匿名 2016-10-29 23:34:06
グランドホームという住宅業者社から同じに購入した新築後1カ月経ったない内に、外壁の基礎がひび割れをおこしました。アフターサービスも非常に悪いです。直してくれませんし、保証期間2年を記載していますがひび割れが3mm以上とかいろいろな理由をつけました。その3mm以上どこも記載していないです。何のためにアフターサービスだと言いたいです
No.42  
by 評判気になるさん 2016-10-30 21:46:12
積水ハウスで建てました。
2年半経ちました。アフター、悪くないですよ。2年点検も特に不具合はなかったけど、自分で見つけて、内装業者手配して、直してくれました。新築時の業者の方が来てくださったようで、新築時にこちらがお願いしたことを覚えてくださっていて、「ここの使い勝手はどうですか?うちがやったんですよ。」と気にかけてくださったのが嬉しかったです。下請けの方が当たりだったのかな。
ものすごーく簡単なこと(取っ手がゆるんでるとか)なら、アフターの担当者がちょいちょいと直してくれたり。
もちろん、追加は払っていません。
建てる時は、色々あってどうしようかと思った事もありましたが、結果的には、選んで良かったです。
No.43  
by うんざりしてま 2017-02-01 09:02:20
セキスイ戸建14年になります、アフターサービスは何人も変わりました。
最初の不具合は、壁の一番下のところから釘の頭が段々飛び出してくる。掃除中の怪我、子どもも小さく危険だったためどうにかしてほしいと伝えたところ、そういうものですから、カナズチで叩いといて下さい。という回答でした。
その後雨漏り、これは1年ほどかかった気がします。中途半端なまま何の連絡もない時間が長すぎてこちらから催促の連絡もしました。
次にソーラーパネルの設置、これは何事もなく終わったと思っていましたが、屋根がボコボコへこんでいることが後に発覚。
その後、外壁の塗装しましたが、なぜか玄関へと向かう壁が1m以上に渡りへこんでいました。
セキスイ側からは何事もなく無事工場は終わりました。と伝えられたものです。
この2点は、家の安全性や強度には何の影響もありません。と返事をされましたが、そう言う事ではないと思うので、なおしてほしと訴え、セキスイは修繕します。と伝えたまま1年ほどたちます。

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