住友不動産との解約についてアドバイスをお願いします。

[キャンペーンに騙された者]

３月中旬に住友不動産本社お客様センターに『解約願い』を出す、建築確認申請許可の取り下げ・住宅性能評価申請の取り下げの手続きもお願いする。３日後、担当展示場の所長から『解約願い』の件、聞きました。と電話連絡がある。１ヶ月近く経つがその後、何の連絡も無いので不信に思い、建築確認申請・住宅性能評価申請機関に確認したところ、申請の取り下げに関する手続きは一切されていない、との回答をもらう。余りにも誠意のない対応なので、国民生活センター(消費生活センター)に被害届を出す。また、住友不動産本社お客様センターに改めて苦情を申し出る。（解約手続き・申請の取り下げをお願いする）
今後の解約の進め方について助言・アドバイスをお願いします。
【今、考えている進め方】
１．国土交通省の中央建設工事紛争審査会に斡旋・調停をお願いする。
２．住宅紛争処理支援センター指定の住宅紛争処理機関である弁護士会住宅紛争審査会に斡旋・調停をお願いする。
３．国民生活センターから住友不動産支店側に対して、調停交渉してもらう。
【解約理由】
１．全館空調の金額を詐称された（まるで詐欺商法）
２．工事内容が未決定であり、住宅ローン申請もしていない、追加変更工事請負契約も交わしていない、その段階であるにも関わらず、建築確認申請・住宅性能評価申請を出されてしまった。
３．オプション価格について、前回提示と再度確認した時と、金額が変わっている（増額されている）など、不信なところが多い。
４．住宅資材・商品について見積りをお願いするが、バックマージンがないメーカーの場合、見積りすら取ってくれない。

[2: 相模原のＫ]

住友不動産ではないですが、工務店ともめて請負契約を解除した経験があり、もしかしたら何かアドバイスが出来るかもしれません。少し質問させて頂きますますので、もう少し状況を教えてください。

質問）
・契約は請負契約ですか、それとも売買契約ですか？相手が住友不動産だとすると売買契約ではないかと思うのですが、トラブルの内容は請負契約のようなので。
・工事内容が未決定であり、住宅ローン申請もしていない、追加変更工事請負契約も交わしていない
とありますが、もしかしてまだ正式な契約書は交わしていなかったりしませんか。
・契約の際に金銭の支払いはありましたか。解約に際してそれは一切返金しないと言っているのでしょうか。また、違約金なども請求されたりしてますか？

参考になるかもしれないので、請負契約でトラブルになられた方のスレを載せておきます。よろしければご覧になってください。

工事請負契約　助けてください
　http://www.e-kodate.com/bbs/thread/18344/

[3: マンコミュファンさん]

全館空調やオプション金額が変わるとか、見積もりを取ってくれないとかは契約より前のトラブルでしょう。
なら契約しなければいいのであって、それを理由に解約というのはちょっと違和感があります。
交渉の経緯を教えていただけますか？

[4: 匿名さん]

>>03さんに同意
最近安易に契約して何か有ったら直ぐ解約したいとかとかいってスレ立てる人多いよね

んで結局、結論が出ないのはネタだからでは無いのか？　とか疑ってしまう

>>K氏
大好物ネタが出来て良かったですね
今度こそ皆が「なるぼど」と、納得出来る様なアドバイスをお願いしますよ

[5: キャンペーンに騙された者]

>>相模原のＫさんへ
早速の返信ありがとうございます。質問に答えることと併せて、状況の説明をさせて下さい。
契約は、建築請負契約です。もちろん、契約時の契約金として、１００万支払っております。
状況の説明をします。１２月の中旬に、一級建築士の方を交えて最終的なプランの打ち合わせをした日に、突然営業の方が、外壁の仕様をこちらが希望しているジョリパットでは出来ないと言い出し、その後日、家の玄関先に来て、書面の内容をまったく見せてもらえないまま、建築確認申請に必要だからと、署名捺印を求められ、その場で応じてしまったのです。今から思えば非常に不審なことだと思いますし、書面の内容も見ずに捺印してしまった自分も軽率だったと思います。
その時点では、まだ工事内容も決定していないですし、エコカラット・タイル・注文家具等の見積りをお願いしていた段階であり、当然住宅ローンも申請すらしていません。追加変更工事請負契約も交わしていない段階です。しかし、住友不動産の営業の方は、建築確認申請および設計住宅性能評価申請を出してしまったのです。その後、１ヶ月近く何の連絡もなく、１月の中旬になって、突然、建築確認申請も設計住宅性能評価も、申請が通ったので、地鎮祭の日取りを決めてくれ、と連絡してきたのです。この時点で、住友不動産本社にあるお客様センターに、なんで工事内容も決まってないのに、突然地鎮祭の日取りの段取りになるのか、とクレームを付けました。２日後、支店の支店長・展示場の所長・営業の３名で謝罪にみえましたが、支店長の言い訳を聞かされただけでした。その後、設計を交えて２回打ち合わせをした後、最終的な工事内容を選別するために、詳細な見積りを出してくれ、金額の内容を見て採用するかどうか決定するから、とお願いしました。
解約理由にあげてある全館空調の金額のことですが、当初キャンペーンの適用でお願いしたものですから、全館空調が入った計画でしたが、家族の状況を考え、全館空調は採用しないと伝えていたところ、最終見積りの全館空調不採用による減額の金額が１５０万円になっていたのにビックリしたのです。建築プランが述べ床面積４４坪弱なので全館空調も５馬力必要になり、デンソー社の全館空調で２８０万の商品を２５５万円で仕入れている商品だと、営業の方の手書きの説明資料をもらっていたものですから、（今でもこの手書きの資料は保存してあります）全館空調の減額金額が１５０万というのには、呆れてしましました。３月上旬に、最後に支店の支店長とお会いし、クレームに対する説明を求めた際に、この営業の方が手書きした全館空調の金額をお見せし、減額金額との違いを訴えました。この日も、支店長は言い訳めいたことしか、言いませんでした。
この直後に、本社お客様センターを通じて、『解約願い』を出しました。３月１８日のことです。３日後、展示場の所長から『解約願い』を受け取った、と電話連絡があったきり、１ヶ月近く何の連絡もないので不信に思い、住友不動産が建築確認申請および住宅性能評価申請をお願いした評価機関である民間の会社に問い合わせたところ、建築確認申請・住宅性能評価の取り下げの申請手続きを一切されていないまま、ほったらかされている状態で、評価機関でも不信に感じていたということです。非常に誠意のない対応なので、国民生活センター(消費生活センター)に被害届を出しました。また、住友不動産本社お客様センターに対して、その後何の連絡も無いし、建築確認申請および住宅性能評価申請の取り下げもされていない現状だと、訴えました。支店側から連絡させます、というお話でしたが、結局電話１本掛かってこない有様です。
『解約願い』の中で、契約金１００万円の返金を求めることも提示しています。
概略の流れを説明させていただきました。何か疑問があれば、返信をお願いします。

>>マンコミュファンさんへ
『全館空調やオプション金額が変わるとか、見積もりを取ってくれないとかは契約より前のトラブルでしょう。』に対して、ご説明いたします。
住友不動産の場合、標準設定以外の仕様・設備・木工事すべてがオプション設定になり、オプション金額を提示してもらった上での、採用・不採用の決定に至るのが施主側の決定事項なのです。しかも、住友不動産の場合、【住友不動産J・URBAN（Jアーバン）シリーズの情報交換】にもありますように、設備・建築資材のメーカーからのバックマージンがあるとのことです。そのバックマージンが無い住宅資材メーカーの商品の見積りをお願いしたところ、そのメーカーからの見積りは取っては頂けませんでした。結局、代替えとして見積りが提示されたのは、バックマージンがあると思われる松下電工・トステム・ウッドワンという３社でした。施主の希望とか、施主の満足度・喜びというような顧客満足度よりも、利益第一主義の企業なのだと感じました。これが、解約理由にもある通り、非常に不信感を強く感じたところです。

今後、別の住宅メーカーで着工を目指すにしても、解約手続きおよび建築確認申請・住宅性能評価の取り下げを速やかに行って頂きたいというのが、切なる希望です。住友不動産側の誠意ある迅速な対応・手続きを期待します。が、そのための最良な斡旋・調停の方法等の助言・アドバイスをお願いします。

[6: 相模原のＫ]

解約までの経緯を拝見しました。既に「解約願い」を出しており住友不動産もそれを受理しているようなので、あとは支払った契約金を返金してもらうためにどう交渉するかですね。

まず交渉の相手ですが、今までの対応から支店長ではらちがあきそうに無いので、本社と直接交渉したいと伝えて窓口を決めてもらったら良いと思います。そして、信頼してプラン確定前に請負契約に応じたが、その後、担当者が勝手に建築確認申請を出してしまうなど不誠実な行為があったために信頼が出来なくなったと、相手の信義違反を前面にだして契約金の返還を交渉しは如何でしょうか。気持ちとしてはわかりますが、全館空調やオプションの見積もりが不誠実という事は返金を求める理由としては少し弱いような気がします。
あと注意しなければならないのは、解約に際してこちらに不利な条項が契約書に書かれていないかですが、内容によっては消費者契約法で無効になるものもあるので、ここで具体的に相談してください。

もし自力での交渉が困難ならば、第三者機関に調停や仲裁を依頼することになりますが、建設工事紛争審査会は裁判所と同じくらいの費用がかかるので、まずは国民生活センターに相談してみては如何でしょうか。弁護士会住宅紛争審査会については、住宅紛争処理支援センターのＨＰに指定住宅紛争処理機関は建設住宅性能評価書が交付されている住宅を扱うとの記載があったので、今回のケースで取り扱ってもらえるのかわかりません。直接確認してみてください。

■住宅紛争処理支援センター
http://www.chord.or.jp/shienc/kikan/kikan.htm

最後に建築確認申請と住宅性能評価の取下げについてですが、ほっておいてはいけないものなら、スレ主さん本人が取下げの申請を出来ないのでしょうか。この辺は不勉強でよくわからないので、他の誰か詳しい方お願いします。

[7: キャンペーンに騙された者]

>>相模原のＫさんへ
早速の返信ありがとうございます。
まず、補足させて下さい。
『担当者が勝手に建築確認申請を出してしまうなど不誠実な行為があったために信頼が出来なくなったと、相手の信義違反を前面にだして契約金の返還を交渉しは如何でしょうか。』について、
２月上旬の住友不動産本社お客様センター宛に送った要望書に、こう書きました。

〜要望書の一部〜

①建築確認申請に関しては、仕様・設備・工事内容について決定していないにも関わらず、
　　建築確認申請および住宅性能評価の申請を施主承認なしで、行ったこと。

　これに関しては、平成１９年６月３０日締結の、
　『工事請負契約書』の、
　　第１条　（信義誠実の原則）
　　　　注文者（施主）と請負者住友不動産株式会社は、互いに協力し信義を守り誠実に本契約を　　　　履行する。

　　この条項があるのですから、誠実な対応をお願いしたいものです。

もちろん、【全館空調やオプションの見積もりが不誠実】これを契約金返金の理由にするつもりはありません。この『工事請負契約書』の 第１条　（信義誠実の原則）にしても、弁護士さんの見解では、あまり重要ではないそうです。
『工事請負契約書』については、施主側に有利になるようなことは殆ど書かれていません。ただ、違約金等解約に関することにもあまり触れられてはおりません。
契約書に記載されていることで、ポイントになるのは，
『甲の中止または解除権』甲とは、施主になります。
『乙の中止または解除権』乙とは、住友不動産になります。
『解除後の措置』精算に関する措置についてです。
『有効期間』ここでは、請負契約締結日から２ヶ月以上経過した場合、協議の上、協議が成立しないときは、本契約を解除できるものとする、精算の手続きをとる、と書かれています。

次にご指摘のあった『建設工事紛争審査会は裁判所と同じくらいの費用がかかるので、まずは国民生活センターに相談してみては如何でしょうか。』に関しては、
【建設工事紛争審査会】ですが、窓口に問い合わせしたところ、弁護士に頼むよりは費用はかかりません。ただ、３・４ヶ月のスパンで考えてほしいと言われました。ただ、国土交通省の管轄ですから、信頼はできると思います。
【国民生活センター】の方には、弁護士に頼むとどうしても費用がかかるので、住友不動産側から誠意ある対応がない場合、国民生活センターから住友不動産側へ仲裁の仲立ちに連絡することも、一つの手段だとアドバイスを受けました。
【弁護士会住宅紛争審査会】については、『建設住宅性能評価書が交付されていない場合』でも、結局は、弁護士会の住宅問題に詳しい弁護士に斡旋・調停を頼むことになるので、お願いすることは出来るのです。
最後に、『建築確認申請と住宅性能評価の取下げについてですが、ほっておいてはいけないものなら、スレ主さん本人が取下げの申請を出来ないのでしょうか』に関してですが、
建築確認申請にしても住宅性能評価申請にしても、住友不動産の名前で、評価機関である民間の会社に申請をしてありますので、住友不動産が申請・許可の取り下げをしなければいないそうです。
施主ができることではないそうです。あとは、住友不動産の誠意ある良心的な対応を待つしかないのです。今日、留守電に担当の展示場の所長から、書面を送らせてもらう、とありました。
留守だとわかっている時間にわざわざ掛けてきたきたようです。良心的じゃありませんね。
なんか、逃げているような、避けているような印象を持ちます。

今回、このようなスレを立ち上げた理由に、解約を速やかに済ませて、新しい住宅メーカーで話を進ませたいという切羽詰った事情もありますが、住友不動産との契約を考えている施主の方にも有益な情報だとも考えているからです。住友不動産と云わず、注文住宅を検討している方々に是非とも、知って頂きたい情報だと思い、情報公開するべきものだと考え、このスレを立ち上げました。
住宅メーカーおよび地元の工務店等、解約・トラブルに巻き込まれている方々にも、知ってほしい情報だと考えています。

また、なにかあれば、返信して下さい。

[8: 相模原のＫ]

弁護士さんにも相談をしているということですし、スレ主さんのほうが私などよりもずっとお詳しいようです。Ｎｏ．７を読んで、既にスレ主さんの中では決着までの筋道は大体できているのかなと思いました。これからもこのようなトラブルになる方は少なからずいると思いますから、その方達の参考になるように今後の経過も書き込んでくださいね。

[9: 匿名]

住友不動産と工事請負契約を交わしましたが建築確認申請まで出して解約しました。
違約金として７６万支払いましたが今は設計事務所を入れて大満足の内容になり解約して良かった
です。こだわりがある人はメーカーで家を建てたら後悔すると確信しました。
住友不動産の営業さんはよくしてくれましたが解約してから営業さんが退社し、いろいろ話をしましたが１０年後に最悪な家だと気づくかもしれません。
建ててしまった人はごめんなさい。

[10: 申込予定さん]

住友不動産を検討中なので、０９さんの話が非常に気になります。
１０年後に最悪な家だと気づくのはいやなので具体的に教えていただけますか？

[11: 契約済みさん]

09さんの言いたいことは理解できます。
ただ、住友がよくないとか抽象的な表現はあまりよくないですね。何か具体的な例が必要ですよね。さもなければ、ただ検討中の人をいたずらに不安にさせてしまいますす。何より、スレが荒れます。

私もJで契約寸前までいきましたが、最終的に他社HMで契約をしました。なので、たくさんある理由のうち、いくつかは09さんと同じようなことかもしれません。
私もこだわりがあり、設計事務所へも依頼した経緯があります。

人それぞれ趣味や予算も異なるので、他人と比較しない方が良いでしょうし、他人のことはあくまで参考にしかしない方が無難です。

住友不動産の別スレがあるので、そちらを読むべきです。色々な見解が書かれていますよ。それも参考にしてあとはご自分の判断で決めましょう。

[12: 申込予定さん]

10です。もちろん住友不動産のスレも読んでいます。
ただ大きな額の買い物のため、より多くの意見を参考にしたいと思っていますので
ぜひ09さんや11さんの話を聞かせていただけませんか。

何千万もする物を買う直前にそれが「最悪なもの」であるかもしれない可能性が
あるとしたら…。知りたいと思うのは当然ですよね？

[13: 進行中]

>>09様。今、私は、住友不動産から、プランを出してもらい検討しているところです。わたしも貴方のお話が気になります。ぜひ、もう少し、詳しく教えて下さい。

[14: 匿名さん]

スレ主様の解約経緯を読んでみると

まず、住不さんが急いで話を進めたがる理由から知りたいです。
これが住不方式？
建売？売建？

０５より
その時点では、まだ工事内容も決定していないですし、エコカラット・タイル・注文家具等の見積りをお願いしていた段階であり、当然住宅ローンも申請すらしていません。追加変更工事請負契約も交わしていない段階です。

うちはその段階を踏んでから建築確認申請出してくれましたよ。

うちは他社のキャンペーンを３年ほど前に仮契約をし、今年ようやく実現しようとしています。
現在建築中で年内引き渡し予定です。
仮契約時には１０万円と印紙代を支払い「１年でも２年でもお待ちしています」と言われ、しばらくはそのことも忘れて他社を見てまわりました。

契約金１００万円、大手さんはそれが普通なのでしょうか？

全館空調をやめたということですが
付けない＝全額返金
という計算ではないのでしょうね。
住不さんはキャンペーン仕様をキャンセルされたら、商品代金の差額はキャンセル料ということかな？　
うちはたまたま不要な仕様が無かったので・・・お願いしたものはすべてオプションとして加算されましたが最終的には我が家が月々支払える金額の建物になりましたので判を押しました。住宅ローンも平行作業でしたし・・・
建築は始まりましたが多少追加工事も入りましたのでまた増えはしないかとドキドキです。

０９様
違約金７６万は契約時の金額で支払ったものでしょうか？
家は風雨にさらされている以上壁の塗り替えやちょっとしたガタはあるかもしれませんが、手の施しようの無い事態が十年後に待ち受けている、ととらえて良いのでしょうか？
建てる以前にそう思われるには建築現場を見て愕然とするような光景を目の当たりにしたとか・・・図面の段階で危機感はなかなか持てないような気がします。
近所でも住不さんの家が建ちましたが見栄えが良くとても目を引きます。
その家族と十年後の建物・・・心配です。

[15: 匿名さん]

わたしも似たような経験を他社HMで経験しました。で、ここに書いてあるよな機関に相談してみました。が、簡単に言って、国交省では「民・民の紛争には立ち入らないという原則」ということでしたし、生活センターでは「口約束でも契約は成り立つし、そのくらいの100万円くらいならあきらめて、再出発にかけたほうがよい」ということでした。弁護士さんも「時間や弁護士費用を考えると、争うメリットは少ないのでは。相手が言い逃れできる余地があると勝てない。信義則なんてあってないようなもの」などとアドバイスされました。

結局、授業料と手切れ金だと自分を納得させて、妥協することにいたしました。くやしいですが、先に進めないほうがもっと痛いので、苦渋の選択でした。で、その後の再出発はいい担当者に当たったようで、順調に進んでいます。

これらの経験からひとつ言えることは、そのHM全体というよりも、支店・営業所や担当者の業績に左右されているようだということです。業績の良くない支店はぎすぎすして、営業マンも「客を騙してなんぼ」というスタンスです。ではそれをどうやって見抜くかということですが、そこの年間着工件数と営業マンの数をあらかじめ把握しておいてから、「ここで何年仕事してますか? 昨年は何棟担当しましたか?」と聞いてみる。できれば、そこの責任者である上司にあわせてもらって人柄をチェックしてみる。もっといいのは、信頼できる人から営業マンを紹介してもらうかですが、好みもあるので、むずかしいですよね。とりとめもないレスになってしまいましたが・・・

[16: ＮＯ９]

お返事が大変おそくなりすいません。。。
もう誰もいないですね
私が契約して支払ったのは１００万です。その後建築確認申請までして解約しました
営業さんとは約２年の付き合いになりかなり親密な関係になりました。
その営業さんは私の家に対する真摯な姿勢に対して決して口外しない事を条件に
いろいろ教えて下さいました。
その後私の解約と同時に住友不動産を退社されました。
今は同じ金額である設計事務所さんと一緒に家造りをして１１月には完成します。
強固な基礎、躯体、経年劣化を楽しめる素材を使う。。。同じ金額でこうも違うのかと
そのまま住友で建てていたらと思うとぞっとします。
１０年後の住友不動産の壁をあけて見てみて下さい。。
そんな家には住めませんし、劣化したら終わりの建材に囲まれた家に何千万も払うのは
私は無理です

[17: 競合物件企業さん]

間に入ってすみません
中傷誹謗で無い理由の付け加え

某開発現場で住不さんと一緒に建築現場が1件挟んで同時着手でした


現場の管理は相当ずさんです。
私ら同業者が見てもひどいです。
２ｘ４工法の要所の耐震壁のベニアや細々しいフレーミングなどが雨でびしょびしょ
耐震壁のベニアは変色し　ぶかぶか　釘からは錆びが出放題
床の厚合板もおなじあまりにも見てられません。

色々と理由はあると思いますが現地の大工さんの手間がコスト削減により
雨の防止策までの予算が見れないためだと大工さん同士で現地でそんな話しになったそうです

どう思います？

[18: 匿名さん]

住友不動産はパネルに構造用合板を使用しませんよ。
相当昔の話か、何かの間違いじゃないですか。

[19: 入居済み住民さん]

２年前に建てたけど構造用合板でしたよ
１０年後どうなってるかな？
ツーバイはどこも同じでは？

[20: 賃貸住まいさん]

>>9さん

具体的にお願いします。

[21: 匿名さん]

住不のレス、荒れやすいので控えていたんですが
１７さんが目の当たりにしたことわかります

建築の光景は忘れられません