アイフルホーム・・・

[０９３]

アイフルホームで検討中なのですが、入居した後のメンテナンスや保証などの対応はどうなのでしょうか？

建物自体やはり積水ハウスに比べたら悪く大小関わらず欠陥は多かったり、
後々雨漏りなどのガタも早く来るのでしょうか？
積水ハウスに住んでいる方に↑のような事を言われて不安です。

メンテナンスや保証などの事も考えると積水ハウスが一番のような気がするので、
積水ハウスで建てたいのですが、理想の間取りでの予算を考えると積水ハウスでは
とても無理なのでアイフルで検討してます。

妥協してないと言えば嘘になりますが、納得のいく範囲での妥協ですし、
営業さんもとても良い人で現場監督は知り合いですので
後はメンテナンスなどさえ納得出来れば問題無いのですが・・・

[41: 新設備マン]

追加って自分でこうしたいと希望したのでは？
それから設備については保証期間があります
どんなＨＭでも同じだと思いますが水漏れって一番対応を迅速に対応したいものですし、
誠意ある対応をするのが常識です、一方的なコメントは見苦しいです。ぜひＨＭの営業マンの方
コメントお願いします。お互いに話合いで解決するのが一番です。
ＨＭや工務店を中傷をするよりも　どう対応してくれるのか　どう対応してほしいのか　妥協点をよく話合うことです
商品には安全といわれても時として使い方次第で生命を奪いかねないものもあり、全く故障のない商品は有り得ない
あってはいけないミスも１０００分の１、１００００分の１というレベルではミスもあります。
問題はその会社が問題意識を持ち、社員一人一人が一度起こした事故を２度と繰り返さないようにすることでは？
そして万が一起きた事故に対しては迅速かつ誠意ある対応が求められるのです
あなたもぜひ　どう対応してほしいのかよく話合ってみてください　きっと良い対応策が見つかりますよ
けっこう親切にしてくれる人は多いものですよ〜　まあ　こういうことの経験って意外と家の点検意識が持て
役に立つこともあります　　　　　　　　　　　　　　　　　

それから前の方で　利用規約（投稿削除基準）を良く読んだ方がいいと思います
もっと新しい設備の感想が聞きたいな〜　ＩＨヒーターや太陽光発電・エコキュート・リラクゼーションバス等々
どなたか感想を聞かせてください。

浴室・キッチンをリホームしたぃ〜　より

[42: 新設備マン]

善良な消費者さん
１、特に水廻りについては迅速対応をするよう念をおして伝えておきましょう
２、営業マンの携帯番号を控えておきましょう
３、責任所在をハッキリさせましょう
４、自分で対応できるかどうか　聞いてみましょう
５、状況を分かりやすく説明しましょう
６、急を要することはスグに来てもらいましょう

優良ＨＭさん
１、水廻り・ガス・電気は迅速かつ適切な対応を遅くても翌日まで
２、聞かれないから　話さないではなく　分かっているだろうと思うことでも説明してください
３、不安に不満に応えてください
４、長所ばかりでなく　短所も教えてください
５、期待を裏切らないでください
６、あなたの誠意を示してください
７、困っている人の身になって　理解と行動を！
８、基本的なことですが　コレができれば紹介する人も…。
９、キッチン・トイレ・浴室は毎日使うもの

[43: イーベール]

41様へ伺いです。　大所高所からのご意見はありがたく拝見しますが
一連のやりとりは、15様の受けた実際の被害に付いて、善良な消費者の立場から、円満な解決が出来る様に応援
しているのです。　決して、誹謗中傷の類では無いと思っています。
周知の通り、現在は星の数ほど住宅メーカーさんはあります。住宅メーカーを選択するのは消費者です。
選択する時の基準が、値段・品質・建築実績そして、異常時の対応等と（個人的には）考えています。
異常を出さない様に管理・施工するのは常識です（が住宅業界の品質管理実態はわかりません）。
不幸にして異常があった時は、誠意を持って迅速に対応も常識と認識してます。他の産業（例　自動車産業では）
消費者を頂点にしていると感じています。（俗に言う、顧客満足主義です）
問題を放置して被害が拡大すると、発覚した時から「消費者離れ」が始まり、自然淘汰されるのでは無いでしょうか？
41様は、宇都宮アイフルホームの関係者ですか？　問題が無い等有り得ないとコメントされますが、裏をかえせば
問題は有りますと言う事です。問題が有ったら、社内で情報を共有化して、次に備えて対応・対策を実施して
ステップアップするのが、成長で有って、その過程が（目に見える事で）消費者の信頼を得られるのでないですか？
生意気の様ですが、コメント下さい。　15様は現実的に困っておられるのです。

[44: 匿名希望]

１５です。実際に誠意ある対応をされていたらこの場所への書き込みはしなかったと思います私たちはすべてこうして欲しいとか要望書を出しました。もちろん建て替えて欲しい
と。けど建て替えは勘弁して欲しいと本社から言われてきたと対応された。その結果、家の診断をして悪いところは
補修して欲しいと診断結果も出て補修に対しての話どころか、診断した結果に納得行かないと診断結果を元にハハウスメーカー
側でも計算したいと基礎強度を。持って行ったまま２週間ですよ。これで事故が起きてから２ヶ月経っていて、床下の事に
しても見にも来ない。梅雨があったんですよ、ジメジメと湿気が。知らぬ顔してるからです。この先、カビに湿気の問題
は体に影響が出ます。きちんとした対応をしてくれて誠意が見えていたらこんな開示したくないです。安全で保証も良く対応も
良いからって紹介もしてあげたい。他の家は２ヶ月点検も来ているが家は7/29で３ヶ月、点検の話はない。こんな状態が
続く中で何を信じれば良いのですか？本当に心が休まらない。早く安心して住めるようになりたい。ただそれだけです。

[45: 匿名希望]

１５です。私が書いたことでこれから購入する方に少しでも役に立てたらと思っていました。
この様な事故がまた起こらないためにも購入する方、建築中の方が自分の目で確認する事、納得して家を手に入れて
欲しいと思ったからです。悪いことはみんな隠そうとします。こんな事故が起きたけど、こう対処しましたって胸張って
言える対応をハウスメーカーがしてくれるようになって欲しい。事故が起きても対処が良ければ被害は広がらないと思います。
気になった部分を早めに発見して改善してもらう。私はこのハウスメーカーで購入するなとか営業妨害するつもりはないです。
立ち上がるまで本当に良くやってくれたって感謝していたし嬉しくて仕方なかった友達にも紹介したいと思っていました。事故後の対応に
ガッカリしてしまいましたしショックが大きかったです。だから、みなさんの目で事故が起きる前に良く説明を聞き工事の内容を知り、よい家を手に入れて
欲しいと私は思っています。価格が安いから仕方ないとかの問題じゃないからです。この先ハウスメーカーが建築者、購入者に対して
より良い対応をしてくれることまた同じ事が起きないように改善されて行くことを望んだからここに開示しました。
こんな思いしてもらいたくないからです。わたしの家みたく夫婦で「買わなきゃ良かったね」なんて後悔して欲しくないからです。
もし自分の家だったらと考えて見ると少しは私の気持ちが分かってもらえると思います。ハウスメーカーの人にも言いました。これを自分の家に置き換えて考えて欲しいと。

[46: 匿名さん]

30です。
昨日、HMと話し合いました。
結果から報告しますと、地盤改良をすることになりました。
必要な杭の本数、金額を提示してもらい不足分の費用に関しては追加融資が受けられるか銀行と掛け合ってもらうことになりました。
地盤調査会社から杭か微妙なところなので施工主の判断で決めて下さいと言われたので今までの経験上、ベタで大丈夫ではないかと
思いベタで通せると言ったそうです。
予算オーバーになってしまいますが今後のことを考え安心して暮らせるよう地盤改良を選びました。
追加融資が受けられない場合は親が援助してくれることになりました。
HMも説明が不十分であった事に関してきちんと謝ってくれました。

[47: イーベール]

30様へ
納得されて決断されたのですね？　双方（施工側と施主）で了解されたのであれば結構な事です。
雨降って地固まるで、きっと素晴らしい住宅が立つ事と思います。
15様も円満解決されると良いのですが・・・
今後も情報を開示・共有して、消費者（住宅業界では、見込み客？）の監視を強化しませんか？。
私たち消費者は、お客様です。　お客様は、選択できます。お客様を大事にしない会社は淘汰されます。
顧客満足主義は、（封建的な？建築業界でも）浸透するのではないでしょうか。
さて、私も自分の事（メーカー選定からやり直しかな？？？）をやらなくちゃいけません。
家族（特に１７歳になる息子から）から新築をせがまれています。
お父ちゃんはがんばらなくっちゃ！！！

[48: 30]

イーベール様
ご意見、有難う御座います。
今回、きちんと話し合えた事は良かったと思っています。
15さんのところも一日も早く、納得のいく解決ができる事を願っています。

[49: 匿名さん]

酷い対応だね。
普通、必要な地盤補強をしないと保証されないよ。

[50: 匿名さん]

我が家もアイフルを検討していますが、いろいろ心配になりました。また、４１様のレスは一体何なのか？
脅しではないのか？これが　アイフル全体の体質だとしたら　考えてしまいます。１５さんの件も責任の所在はアイフルとはっきりしているし、また何故客に「自分で対処するように」おっしゃっているのか、
宇都宮アイフルの関係者だとしか思えません。怒りを覚えます。宇都宮アイフルには、善良な社員はいないのか・・・